Vylepšete si vztah se zákazníky pomocí mobilní aplikace

Starají se o svoje zákazníky

„Největší část zisku pochází od méně než 10 % zákazníků.“

David Ogilvy

2 typy zákazníků v e-shopu

Kolemjdoucí zákazník

Chce rychle a jednoduše nakoupit

Nepotřebuje budovat vztah s e-shopem

Nakupuje ojediněle

Je důležitý pro obrat

Má vyšší nároky

Nakupuje opakovaně

Důvěřuje e-shopu

Vytváří 80 až 90 % zisku

Věrný zákazník

Hýčkejte si svoje zákazníky

pomocí mobilní aplikace

Asymbo

Podpora brandu

Komunikační kanál

Prodejní nástroj

Deep link

DEEPLINK APPMobil

cz-kareshop://product/detail?product_id=cz-kareshop112

Universal link

DEEPLINK

WEB

APP

DEEPVIEW

APP STORE

WEB

Desktop

Mobil

UNIVERSALLINK

Naistalováno

Nenainstalováno

SMS

Indexování aplikace Googlem

Návštěvnost a nákupy z mobilních zařízení v ČR

7 %

13 %

19 %

23 %

30 %

15-20 %

10 %

6 %

2012 2013 2014 2015 2016

Zdroj: studie Heureka.cz, APEK

0

25

50

Velká Británie Holandsko Španělsko Německo Itálie

10 %15 %12 %

18 %

21 %

17 %16 %21 %15 %22 %

Smartphone Tablet

Podíl mobilních transakcí v Evropě

Zdroj: http://www.criteo.com/resources/mobile-commerce-report/

Podíl mobilních transakcí ve světě

0

30

60

Čína Japonsko Jižní Korea Austrálie USA

11 %12 %

1 %4 %3 %

18 %23 %43 %44 %48 %

Smartphone Tablet

Zdroj: http://www.criteo.com/resources/mobile-commerce-report/

Nákupní proces v prohlížeči a v aplikaci

Zobrazených produktů na uživatele

5,7+286 %

+85 %

+23 %

Zobrazených produktů na uživatele

22,0

Přidání do košíku

13%Přidání do košíku

24%

Objednávka

44%Objednávka

54%

APLIKACEMobilní WEB

Zdroj: http://www.criteo.com/resources/mobile-commerce-report/

Proč si zákazníci instalují aplikace

Usnadnění nákupu

Láska k e-shopu

Zvědavost

Sleva na první nákup

Datová úspora

n=559, dotazníkové šetření mezi uživateli m-shopů

Výsledky průzkumu mezi uživateli m-shopů

67% 97%

stávajícízákazníci

spokojenosts m-shopem

n=559, dotazníkové šetření mezi uživateli m-shopů

Push notifikace jako marketingový nástroj

11 %míra otevření

notifikace

3,8 sdoba rozesílky6000 notifikací

81 %získaných odpovědí

na notifikace

0 Kčza odeslání

všem uživatelům

Návštěvnost m-shopu Metalshop.cz v den odeslání notifikace

0

50

100

150

200

250

300

350

6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00

Zdroj: Google Analytics Metalshop.cz a m-shopu

Metalshop.cz obrat z mobilu

0

350000

700000

2014 2015 2016

Mobilní webAplikace (m-shop)

Zdroj: Google Analytics Metalshop.cz a m-shopu

prohlížeč aplikace

MOBIL

DESKTOP

Metalshop.cz na desktopu, v mobilním prohlížeči a v aplikaci

Průměrná hodnota transakce 1 105 1 3811 360

Konverzní poměr 0,69 1,611,60

Průměrná doba návštěvy 3:38 7:015:18

Počet obrazovek/stránek na návštěvu 6,50 16,0310,55

Zdroj: Google Analytics Metalshop.cz a m-shopu

Statistiky m-shopu Metalshop.cz

Celkové náklady na m-shop Metalshop.cz

M-shop licence (13 měsíců) 39 000 Kč

Propojení s e-shopem (API, XML) 19 000 Kč

Náklady na marketing 0 Kč

Čas věnovaný aplikaci 2 h

Podepsání smlouvy, schválení, testování 3 h

Podíl nákladů na obrat Metalshop.cz

Náklady 57 000 Kč

Pracnost 5 h

Výnos 1 600 000 Kč

PNO 3,56 %

E-shop

E-shop

Sklad / Expedice

Asymbo

M-shop

Váš stávajícíXML feed

Exportobjednáveka zákazníků

XML

API

Jak získáte mobilní aplikaci

autonomie

flexibilita

vyšší vstupní investice do vývoje a propojení s e-shopem

náklady na testování, aktualizace a údržbu

nižší náklady na vývoj

testování, aktualizacea updaty v ceně

specializace na e-commerce, větší know how

limitovaná funkčnost

Vývoj na zelené louce Formou licence

Oh, (h)appy day

Kde nakoupíte přes aplikaci

www.m-shop.studio

@asymbo

Dotazy