BUDOVÁNÍ BRANDU V SOCIÁLNÍCH MÉDIÍCH PRO NOVOU ZNAČKU

Adéla Marešová, Iveta OršulíkováDIGISEMESTR

HESLO NA WIFI

ADÉLA MAREŠOVÁ IVETA ORŠULÍKOVÁ

Budování brandu v sociálních médiích

Nový energeťák Sun City

Brainstorming a Insights

Založení stránky

Copy & fotky

Příprava příspěvků

STRUKTURA WORKSHOPU

ZVÍDAVÉ OTÁZKYNA ROZEHŘÁTÍ

1. KDO JSTE?

2. SPRAVUJETE NĚJAKOU FANPAGE V SOCIÁLNÍCH MÉDIÍCH?

3. JAKÝ MÁTE OBECNĚ VZTAH K SOCIÁLNÍM MÉDIÍM? PŘIJDOU VÁM

UŽITEČNÉ? PROČ?

CO JE TO BRAND?

Vaše značka je to, co o vás říkají ostatní lidé, když zrovna nejste v místnosti.

- Jeff Bezos (zakladatel Amazonu)

Značka je to, co vám zůstane, když vám shoří továrna.

- Údajně David Ogilvy

CO VAŠE DEFINICE BRANDU?

Pocit, který ve vás aktivity dané společnosti vzbuzují.

Slib a záruka kvality produktu/služeb.

To, co si lidé představí, když někdo řekne název společnosti.

Identifikuje produkty/služby a vyhrazuje se vůči konkurenci.

Spojuje zákazníky a produkt/službu.

Investice do budoucna.

CO JE TO BRAND?

BRAND JE VŠUDE.

A SOCIÁLNÍ MÉDIA HO POMÁHAJÍ BUDOVAT

Zaměřují se na dialog se zákazníky => budují vztahy (komunita).

Zjednodušují doporučování mezi zákazníky a jejich přáteli.

Nabízí cílení podle zájmů a chování.

Poskytují možnost hodnocení a známkování služeb.

Dávají prostor pro obsah tvořený uživateli.

Nahrazují zákaznickou péči.

Umožňuje starat se o zákazníka v jeho soukromí, kde se cítí dobře.

JAK?

PŘEHLED SOCIÁLNÍCH MÉDIÍ

CASE STUDY - PROFIZOO.CZBudováním brandu k vyšším tržbám

PROFIZOO s.r.o. je internetový obchod chovatelských potřeb a krmiv.Pošesté v řadě získal ocenění ShopRoku v kategorii Chovatelství.Na Heurece má PROFIZOO v současnosti bez mála 29 tisíc hodnocení, z 98 % pozitivních.Měsíčně webové stránky www.profizoo.cz navštíví průměrně 100 tisíc návštěvníků.Facebooková stránka má k dnešnímu dni přes 35 000 fanoušků.Velmi pozitivní hodnocení společnosti na Facebooku – 4,9 hvězdiček z 5.

PŘEDSTAVENÍ KLIENTA

Důkladné poznání současných příznivců stránky.Rozčlenění uživatelů podle chovatelských preferencí (majitelé psů, koček, hlodavců, rybiček, atp.).Zjištění, co naše návštěvníky baví a co je rozčiluje.Navázání personalizovaného dialogu.Využití placených nástrojů propagace k rozšíření obsahu.Zvýšení loajality fanoušků.Zapojení fanoušků do tvorby obsahu pomocí malých soutěží.Snaha nalákat nové příznivce na atraktivní obsah.

CÍLE KAMPANĚ

CHTĚLI JSME POZNAT, JACÍ LIDÉ NA STRÁNCE JSOUPokládali jsme jim otázky, díky kterým se nám podařilo procentuálně rozčlenit fanouškovskou základnu na chovatele psů, koček, rybiček, ptáků, hlodavců a terarijních zvířat.

CHTĚLI JSME MINIMALIZOVAT PROCENTO PRODUKTOVÝCH PŘÍSPĚVKŮA místo toho fanoušky zabavit známými situacemi z jejich života.

CHTĚLI JSME VYJÁDŘIT ZÁJEM O STÁVAJÍCÍ KOMUNITU FANOUŠKŮK čemuž jsme si vybrali cestu nenáročných otázek, které nám zajistily vysokou míru interakcí.

CHTĚLI JSME NAVÁZAT PERSONALIZOVA-NÝ DIALOGVěnovali jsme fanouškům čas, abychom si s nimi mohli popovídat. Jen tak.

CHTĚLI JSME FANOUŠKŮM UKÁZAT, ŽE JSME S NIMI NA JEDNÉ LODIA že sdílíme jejich lásku ke zvířatům. K tomu nám pomohly drobné infografiky, které i bez placené podpory dosáhly na stovky sdílení.

CHTĚLI JSME OD FANOUŠKŮ ZÍSKAT ZPĚTNOU VAZBUA tu jsme dostali skrze příspěvky na zdi, ve zprávách, v hodnoceních stránky a dokonce i v reklamách.

CHTĚLI JSME ZAPOJIT FANOUŠKY DO TVORBY OBSAHU STRÁNKYPomocí malých soutěží jsme kolem značky vybudovali relevantní komunitu aktivních uživatelů. Z nasbíraných fotografií jsme tvořili celá fotoalba.

A ZÍSKALI JSME ORGANICKÝ DOSAH I PŘES 1 MILION A VÍCE NEŽ 60 000 INTERAKCÍ!

Návštěvy webu z Facebooku0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

4319

10539 2014

2015

POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

Zobrazení stránek navštěvníky Facebooku0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

29618

96909 2014

2015

POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

Počet konverzí0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

471

36732014

2015

POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

Tržby z Facebooku (v Kč)0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

264,501

2,049,567 2014

2015

POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

KREATIVACo lidi milují?

HLAVNĚ AŤ SE TO HÝBE - GIFY

Oblíbený formát na FB.Lidé MILUJÍ podobné mini soutěže.

POBAVTE JE

Tisíce reakcí a aktivní zasílání fotografií.

NECHTE LIDI VYBRAT TO NEJVyužijte možnosti emoticon.

PŘEKVAPTE JE NĚČÍM, CO NEVĚDÍ

Lajky a rozproudění debaty - zaručeno!

NECHTE JE ZTOTOŽNIT SE SE ZNAČKOU

Ukažte lidskou tvář.

FOŤTE S OHLEDEM NA CÍLOVKU A MÉDIUM

Na Facebook 750 interakcí, ale na Instagramu to frčí.

ZÍSKEJTE JEJICH PŘÍBĚHY

Zapojte fanoušky do tvorby obsahu.

ČÍM VÍC VIDEA, TÍM VÍC ORGANICKÉHO DOSAHU

ZAPOJTE JE DO NĚČEHO VĚTŠÍHOPropojte sociální média s „offline“ světem.

OBČAS VÁS ALE STEJNĚ PŘEKVAPÍ, CO SE LIDEM LÍBÍ…

64 sdílení… WTF?

ENERGEŤÁK SUN CITY

SUN CITY - WESTERNOVÝ ENERGEŤÁKProdukt

Nový energetický drink.Cena: 30 Kč.K zakoupení v supermarketech, hypermarketech, večerkách.

USPStylový obal.Netradiční příběh.Nezaměnitelná korporátní identita.

CílovkaStudenti, workoholici, kovbojové.Muži, ženy 18 - 30 let.Spíše větší města.

PŘÍBĚH!

SUN CITY - WESTERNOVÝ ENERGEŤÁK

Obal ke stažení:http://bit.ly/digisemestr2016-smm-dataENERGY_DRINK_obal.pdf

OTÁZKY?VYZPOVÍDEJTE NÁS

BRAINSTORMING

ZAHRAJEME SI TAKOVOU HRU…

KOMIKSOVANÁ

MIND MAPPomůže strukturovat myšlenky.

Pohybujeme se od středu a nalézáme jednotlivé možnosti řešení.

Od nejobecnějšího po nejkonkrétnější.

Hesla, nezatěžovat se dlouhými popisy.

Kreslení.

OVĚŘENÍ U CÍLOVKYJeden tazatel + dva dotazovaní.

Ověřte si nápady z brainstormingu u cílové skupiny.

Připravte si otázky a snažte se zjistit, jestli bude komunikace pro uživatele dostatečně zajímavá.

Výstup - Insights (předpoklady, vhled, motivace, emoce).

OVĚŘENÍ U CÍLOVKYPříprava scénáře – seznam otázek, co položíte. Pouze jako pomocná nástroj, důležitá je i improvizace.

Nechte mluvit především dotazované.

Postupujte od obecného ke konkretnímu. Postupujte od obecných otázek týkajících se života a chování respondentů ke konkrétnějším věcem týkajícím se produktu.

Hodně se ptejte na „Jak“ a Proč“.

Chtějte, aby respondent popisoval konkrétní chování nebo reálnou situaci ve svém životě.

OVĚŘENÍ U CÍLOVKYPozor na:

— Hypotetické otázky: „Koupil byste si tento produkt?“— Otázky, na které nikdo nezná odpověď: „Fungoval by na vás tento

claim?“— Návodné otázky: „Myslíte, že produkt budou kupovat hlavně mladí

lidé?“— Otázky s jedinou možnou odpovědí: „Libí se vám můj nápad?“

PŘESTÁVKA 30 MINUTOBJEDNEJ SI KAFE Z EMY, #POZNEJSUN A NA CHODBĚ TĚ ČEKÁ

NĚCO NA ZUB

ZALOŽENÍ STRÁNKY

1. Přejdete na stránku: facebook.com/pages/create

2. Vyberte kategorii stránky

3. Zvolte podrobnější kategorii

ZALOŽENÍ STRÁNKY

Vytvořte krátký a výstižní popis vaší stránky dle pravidel, přidejte webové stránky.

Preferovaný okruh uživatelů (muži, ženy, věk).

Přidejte profilovou fotografii

• 180 x 180 zmenší na 160 x 160

• Logo

Vyplnit cover fotografii (828 x 315) + call to action button.

ZALOŽENÍ STRÁNKY

COVER PHOTO

Nástroj, prostřednictvím kterého mohou firmy, agentury i jednotlivci spravovat své Facebook stránky, reklamní účty, ale třeba i aplikace na jednom místě.

business.facebook.comVýhody:

Máte všechny svoje stránky na jednom místě.

Přehled o nastavených oprávněních ke stránkám a reklamním účtům.

Nemusíte se přátelit se svými pracovními kolegy, abyste dostali přístup ke stránkám a účtům.

ZALOŽENÍ BUSINESS MANAGERU

GRAFIKA NA FACEBOOK

CANVA.COMJednoduchý grafický editor

Jednotné rozměry.Ucelený design. Výstižný text na fotografii.Pěkný font. Obrandované fotky. Kvalitní rozlišení. Pěkná fotografie. Fotografie v PNG formátu.

GRAFIKA NA FACEBOOK

GRAFIKA – TAKHLE NE

Pozor na „typické fotobankové fotografie“.Produktové fotografie bez nápadu na bílém pozadí.

VÝBĚR FOTOGRAFIE

VS.

Focení produktů v reálném prostředí. Reakce na aktuální události, svátky, výročí.

AUTENTICKÉ FOTOGRAFIE

Připravte si dopředu plán, jaké téma chcete fotit. Inspirujte se kolem sebe, nápady si okamžitě pište.Testujte různé styly fotek na svou cílovou skupinu. Zjistěte si důležité dny, svátky, které byste mohli využít.Pořiďte a sežeňte potřebné doplňky k focení. Nezapomeňte na vhodnou kompozici fotky (čtverec x obdélník).Pořiďte několik fotografií jednoho stylingu, později vyberete tu nej.

JAK NA DOBROU FOTOGRAFII

ÚKOL:

VYTVOŘTE PROFILOVOU A COVER FOTOGRAFII

COPY PŘÍSPĚVKŮ

1. Poznejte svou cílovou skupinu a hovořte k ní. - Co mou cílovou skupinu činí šťastnými?- Co mou cílovou skupinu dokáže naštvat?

2. Pište jasně, stručně k věci.

3. Text podpořte výstižným obrázkem.

4. Ptejte se jich a vyzvěte je k akci.

5. Používejte emotivní řeč, nastartuje pozornost.

"Racionální rozhodnutí neexistuje, prodávají emoce.„

JAK NA SPRÁVNÉ COPY

6. Nepoužívejte prázdná slova, šetřete trpným rodem. #prazdnaslova7. Styl komunikace: osobní, méně formální, forma „dialogu“.8. Pozor na pravidla Facebooku – text o zdraví, alkoholu, náboženství.9. Oživte komunikaci výstižnými emotikonami. ❤💪

10. Odkazy zkracujte a trackujte.11. Testujte (slova s většími písmeny SLEVA, výzvy k akci, emotikony…)

JAK NA SPRÁVNÉ COPY

TYPY PŘÍSPĚVKŮ

Rotující formát v podobě odkazu na web. Lze přidat i video.

Možnost kreativního pojmutí, vyprávění příběhu.

CAROUSEL ADS

Popište poutavě krok po kroku, vzbuďte zvědavost.

CAROUSEL ADS

Použití i na Instagramu.

CAROUSEL ADS

Každý odkaz můžete upravit.

Přidat:• call to action tlačítko• nadpis• popisek• odkaz na web

ODKAZ NA WEB

U videa jsou klíčové první tři vteřiny. Můžete odhalit, co se skrývá za vaším novým produktem či službou.Video bývá defaultně bez zvuku, myslete na titulky. Důležitý virální podtext, výzva k akci.

Využití živého vysílání. Flixel fotografie. https://flixel.com/cinemagraphs/fresh/

VIDEO

Vytvoří video klip z 5 fotografií.

Upoutá pozornost uživatelů.

Můžete přidat i hudbu.

Možnost nastavení poměru stran.

PREZENTACE Z FOTEK

PŘESTÁVKA 10 MINUT

PŘÍPRAVA JEDNOTLIVÝCH PŘÍSPĚVKŮ

IDEAPHOTO

GRAPHICSCOPYWRITINGEVALUATION

REPEAT

VYHODNOCENÍ

Pomozte nám se zlepšovat!

http://bit.ly/pomuzuadelaivet

Díky <3

DOTAZY?

Adél MarešováSenior social media specialist

+420 733 120 789adel@sunmarketing.cz

www.sunmarketing.czwww.sunitka.cz

/sunmarketing@sun_marketing

Sun Marketing, s.r.o. | Hybernská 1271/32 | 110 00 Praha 1

Iveta OršulíkováSocial media team leader

+420 733 120 770iveta@sunmarketing.cz