1

Různé pohledy na CI, jeho rozvoj a výuku - panelová diskuse

Zdeněk Molnár – VŠE Praha

2

Co je Competitive Intelligence?

„Information costs money, Intelligence makes money“

Competitive Intelligence se zabývá systematickým sběrem informací, získávaných převážně z externích informačních  zdrojů, jejich vyhodnocováním a presentací za účelem získání konkurenční výhody. Jedná se multidisciplinární obor, který využívá širokou  paletu informačních a komunikačních technologií, metod a postupů strategického managementu, psychologie a znalostního managementu. Posláním CI je budovat  efektivní most mezi těmi, kteří znají (Knowledge Owners) a  těmi, kteří rozhodují (Decision Makers).

3

CI není:

špionáž křišťálová koule vyhledávání v databázích fámy nalezené na Internetu záležitost jednoho člověka vynález 20. století

4

CI vstřebává své historické zdroje a stává se znalostní disciplinou

Knihovnické Informační

služby

Strategicképlánování

Competitive Intelligence

Zpravodajské služby

KnowledgeManagement

5

Zpravodajský cyklus CI

ANALÝZAInterpretace informací

v kontextu informačních potřeb

ŘÍZENÍIdentifikace informačních potřeb a stanovení priorit

SBĚRCílené vytěžování

informačních zdrojů

Analýza

ŠÍŘENÍSprávné informace,

správné osobě, ve správné formě,

ve správném okamžiku.

Formalizované zadání

Key Information Questions

Informační produkty

Informační báze Znalostní báze

Poznatková báze

Zpravodajský proces

6

Různé pohledy na CI(podle fází zpravodajského cyklu)

Pohled strategického manažera (CEO) Pohled informačního pracovníka/knihovníka Pohled investigativního analytika Pohled informatika/technologa (CIO) Pohled manažera znalostí (CKM)

7

Formulace zadání pro CI – vyžaduje kompetentního manažera

Před vlastním zadáním jakéhokoliv požadavku na zpravodajství musí být všem zúčastněným vždy jasné:

Pro koho je výstup určen tj. seznam uživatelů, se kterými je třeba komunikovat

Co má být předmětem zpravodajství tj. co se požaduje vědět, jakou neznalost je třeba vyplnit a

Proč se zpravodajství požaduje tj. jaký cíl má podpořit, co se od něj očekává, k jakému rozhodnutí se váže a jaký dopad toto rozhodnutí může mít na organizaci

Jakou formou se zpravodajství požaduje, tj. forma,termín/periodicita, způsob doručení

8

Hlavními typy Key Intelligence Topics jsou

Rozhodovací témata, která se obyčejně váží k nějakému plánovanému rozhodnutí managementu a mají tudíž jasně definovaný obsah i termín

Předmětná témata týkající se určitých subjektů (konkurenti, partneři, stát, banky apod.). Tato témata slouží k předvídání chování těchto subjektů a dopadu jejich chování na organizaci.

Varovná témata, která jsou součástí již výše zmíněného systému včasného varování. Pomocí těchto témat se obyčejně průběžně monitorují zadané indikátory, které by měly jednak umožnit rozpoznat budoucí hrozby a tak se vyhnout nepříjemným překvapením, jednak zachytit možné příležitosti

9

Sběr dat- vyžaduje zkušeného informačního pracovníka

V rámci sběru dat musí být zajištěny tyto činnosti: akvizice informací z různých typů informačních zdrojů; uložení, popis a jejich utřídění; verifikace takto nashromážděných informací

Ke sběru potřebných dat můžeme přistoupit dvěma způsoby Jako ke komoditě, tj. data nějaká společnost buď standardně „sbírá“ a

„prodává“ nebo na základě naší objednávky je schopna je pro nás získat.

Nebo disponujeme vlastními odbornými kapacitami identifikujeme možné zdroje potřebných dat začneme je metodicky sbírat sami.

10

Analýza získaných dat – vyžaduje znalostního pracovníka

V žádném případě se nemůžeme spokojit jenom s jednoduchým

shromážděním informací, protože tyto informace jsou často neúplné, nebo

nejsou ve formě využitelné pro uživatele

Bez přidání hodnoty následnou analýzou a syntézou jsou prostředky

vynaložené na sběr dat vyhozenými prostředky.

Úlohou CI je poskytovat uživateli rozeznatelné signály o vývoji událostí a

úlohou manažera je rozhodnutí o tom jak a s jak velkým rizikem na tento

vývoj reagovat

11

Projekt CI Úloha CI může být realizována buď jako trvalé

zpravodajství nebo jako projekt Pokud je řešena jako projekt, tak se obyčejně

analýza dat provádí s pomocí známých metod strategické analýza resp. strategického plánování zejména SLEPT SWOT PORTER BCG matice další

12

Vedení potřebuje výsledky rychle

Vedení chce kvalitní tj. přesné a spolehlivé výsledky

Podnik nemá na to moc peněz

Nebude to rychle

Není to levné

Není to kvalitní

Řízení projektu CI (magický trojúhelník projektového manažera)

13

Správná distribuce informací tj. ve správný čas a správným lidem

Má zásadní význam pro úspěch, nebo neúspěch Možné distribuční kanály:

E-mail Tištěné reporty Podnikový intranet Osobní rozhovor Presentace boardu Znalostní báze resp. znalostní portál Telekonference Bulletiny

14

Competitive Intelligence

Podpora inovací

Projektovéřízení

Nové technologie

v komunikaci

Inovace, jako hlavnífaktor

konkurenceschopnosti

CI, jako významný a nezbytný nástrojpodpory inovací

Projektové řízení zpravodajského

cyklu CI

Využití nových technologiípro sběr dat a distribuci

informací a znalostí

Systémové schéma řešení oblasti CI v rámci projektu PARTSIP

15

Rámcový postup řešení oblasti CI v rámci projektu PARTSIP

1) Průzkumy stavu vzdělávání v oblasti CI v ČR a potřeb tohoto vzdělávání v oblasti CI u cílových skupin (VŠ, VOŠ, VVI)

2) Vytvoření sítě vzdělávacích institucí v oblasti CI

3) Příprava a realizace pilotních seminářů

4) Tvorba výukových materiálů, zejména e-learningových

5) Tvorba a provoz webového portálu www.portalci.cz

6) Integrace jednotlivých oblastí řešení projektu do partnerské sítě prostřednictvím znalostních bází a informačních brokerů