SLUŽBA E-FAKTURAPARTNERSTVÍ SKUPINY ČEZ

A ČESKÉ SPOŘITELNY

24. 9. 2008Praha, Hotel Palace

2

JSME JEDINÁ ENERGETICKÁ FIRMA V ČESKÉ REPUBLICE, KTERÁ PROVOZUJE ZÁKAZNICKOU LINKU 24 HODIN DENNĚ, 7 DNÍ V TÝDNU

průměrná čekací doba na přihlášení operátora je 12 vteřin

83 % hovorů je odbaveno do 20 vteřin

Spokojenost zákazníka se službami Zákaznické linky měřeno indexem TRI*M

6062

67

1/2007 2/2007 1/2008

světový průměr TRI*M pro utility

63

3

SLUŽBU VIRTUÁLNÍ OBCHODNÍ KANCELÁŘE VYUŽÍVÁ 100 000 ZÁKAZNÍKŮ SKUPINY ČEZ

snadná registrace přehledný výpis faktur přehled o všech odběrných místech on-line řešení požadavků vysoká úroveň zabezpečení okamžitá změna zákaznických údajů elektronická fakturace perfektní přehled o řešení požadavků energetické poradenství

4

SKUPINA ČEZ BUDUJE PARTNERSTVÍ S JINÝMI SPOLEČNOSTMI, ABY JEŠTĚ VÍCE ZKVALITNILA SLUŽBY SVÝM ZÁKAZNÍKŮM

měsíčně obsloužíme ve společných Zákaznických centrech více 40 000 zákazníků

společná Zákaznická centra Skupiny ČEZ a RWE Karlovy Vary Liberec Hradec Králové Ostrava Olomouc Pardubice Plzeň

záležitosti ohledně elektřiny a plynu vyřídíte pohodlně na jednom místě

5

NABÍZÍME ZÁKAZNÍKŮM NOVÉ A INOVATIVNÍ SLUŽBY PLATBY PŘES TERMINÁLY SAZKY

snadná dostupnost - 4400 terminálů sazky

bez zbytečných poplatků za složenku – platba přes terminál Sazky je levnější

nevyplňují se žádné složenky ani formuláře

stačí mít platební doklad či fakturu označenou logem Sazky s čárovým kódem a předat obsluze terminálu hotovost k zaplacení

čárový kód obsahuje veškeré údaje o platbě

Počety pateb zákazníků ČEZ na terminálech SAZKA

3 579

7 747 7 8846 693

8 2839 790

11 98310 638 10 700

3.Q2006

4.Q2006

1.Q2007

2.Q2007

3.Q2007

4.Q2007

1.Q2008

2.Q2008

3.Q2008

6

NABÍZÍME ZÁKAZNÍKŮM NOVÉ A INOVATIVNÍ SLUŽBY ELEKTRONICKÁ FAKTURA V PDF

úsporu času a prostoru

dostupnost

jednoduchost

pohodlí a komfort

interaktivnost

bezpečnost

aktuálnost informací

7

SKUPINY ČEZ JE PARTNEREM A PRVNÍM KLIENTEM SLUŽBY @FAKTURA 24 ČESKÉ SPOŘITELNY

@FAKTURA 24 je navržena pro firemní zákazníky, kteří mají více odběrných míst a chtějí urychlit a zjednodušit proces fakturace a to v elektronické podobě přímým propojením ERP systémů

2007 – zahájení

2008 – Veolia Voda Česká republika – první klient služby @FAKTURA 24

výhody pro zákazníky zrychlení doručení vystavených faktur a jejich zpracování zjednodušení a zpřehlednění procesu zpracování faktur úspora času i nákladů spojených s fakturací snížení rizika vzniku chyb při zpracování faktur není potřeba ručně třídit faktury odpadá skenování faktur v papírové podobě snížení pracovního zatížení interních lidských zdrojů zvýšení kvality zpracování faktur možnost volby komunikačního kanálu

"Zasílání faktur v elektronické podobě jsme si stanovili jako jednu z podmínek výběrového řízení, protože vnímáme jasnou výhodu tohoto způsobu komunikace. Když nám byla představena Českou spořitelnou a Skupinou ČEZ nová služba @FAKTURA 24, rozšířili se naše možnosti nejen pro přenos fakturačních, ale i technických dat, která dále automaticky zpracováváme v našich systémech. Právě to pro nás bylo jasným důvodem stát prvním uživatelem služby @FAKTURA 24." říká Ing. Jiří Koranda, energetik společnosti Severočeské vodovody a kanalizace, a.s., Teplice ze skupiny Veolia.

8

E-FAKTURA SLUŽBA PRO B2C ZÁKAZNÍKY

moderní služba nabízená Skupinou ČEZ a Českou spořitelnou

nejpohodlnější řešení doručení a úhrady faktur za elektřinu

e-fakturu obdržíte přímo do svého internetového bankovnictví SERVIS 24 a jedním kliknutím uhradíte

snadná archivace, zabezpečení elektronickým podpisem

obdobná služba je nejrozšířenější ve Skandinávii, Belgii a Švýcarsku, kde má velký růstový potenciál (cca 10-12% měsíčně*)

Česká spořitelna 2 Kč

Česká pošta 22 Kč

Výhoda e-faktury pro zákazníka

* zdroj: Nordea a Swedbank

9

NEJPOHODLNĚJŠÍ ŘEŠENÍ DORUČENÍ A ÚHRADY FAKTUR

e-faktura má všech pět P!

Praktická e-faktura šetří čas a peníze aktivace i přijetí e-faktury je zdarma zbaví zákazníky nepohodlných šanonů s tištěnými fakturami

Pohodlná e-faktur lze zaplatit jedním kliknutím v počítači příkaz k úhradě se vygeneruje automaticky, stačí ho jen autorizovat eliminuje chybovost při ručním zadávání údajů

Přehledná e-faktura dorazí vždy přímo do internetového bankovnictví na došlou e-fakturu upozorní SMS nebo e-mailu e-faktury lze archivovat v počítači ve formátu PDF a je tak kdykoliv zpětně k dispozici

Pokroková e-faktura je nejmodernější způsob placení účtů za elektřinu e-faktura v PDF je zabezpečena elektronickým podpisem e-fakturu lze využít i při úhradách inkasem nebo prostřednictvím SIPO

Přívětivá k přírodě odesíláním a přijímáním e-faktur v elektronické podobě se šetří lesy není nutno dopravovat zásilky s fakturami, ušetří se pohonné hmoty a sníží exhalace

10

UKÁZKA INZERCE

E R S T E G R O U P

E-faktury v SERVIS 24 Internetbanking

E R S T E G R O U P

Proud to be Erste12

Postavení ČS

• ČS je největší bankou na trhu podle počtu klientů

• 5,3 milionu klientů celé finanční skupiny ČS

• ČS pokrývá hlavní skupiny klientů

• Fyzické osoby• Malé a střední podniky• Města a obce• Velké podniky

• ČS má vedoucí pozicí na trhu v oblasti internetového bankovnictví

• Téměř 900 tisíc klientů internetového bankovnictví

E R S T E G R O U P

Proud to be Erste13

Vývoj internetového bankovnictví

• Popularita internetového bankovnictví mezi klienty neustále roste.

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000

900000

2003 2004 2005 2006 2007 IX.08

Počet uživatelů IB

E R S T E G R O U P

Proud to be Erste14

Internetové bankovnictví ČS

• E-faktury mohou přijímat všichni klienti ČS, kteří:

• Uzavřeli smlouvu na službu Servis 24

• Aktivovali si internetové bankovnictví

900.000 klientů

E R S T E G R O U P

Proud to be Erste15

Nabídka ČS uživatelům Servis 24

• ČS nabízí uživatelům internetového bankovnictví Servis 24:• (domácnosti, drobní podnikatelé a malé firmy)

• Aktivovat e-faktury od různých výstavců faktur (první klient – ČEZ)

• Přijmout fakturu od daného výstavce v elektronické podobě zdarma

• Jednoduše zaplatit fakturu

• Uložit nebo tisknout grafický formát faktury

• Nastavit si oznámení o příchozí faktuře

E R S T E G R O U P

Popis služby v Servis 24

E R S T E G R O U P

Proud to be Erste17

Přehled výstavců e-faktur

Klient si vybere výstavce, od kterého si přeje přijímat e-faktury.

E R S T E G R O U P

Proud to be Erste18

Nastavení služby e-faktury

Klient zadá zákaznické číslo, které má uvedeno na papírové faktuře.

E R S T E G R O U P

Proud to be Erste19

Nastavení upozornění

Na došlou fakturu je klient upozorněn e-mailem nebo sms

E R S T E G R O U P

Proud to be Erste20

Přehled e-faktur

Po kliknutí je zde klientovi k dispozici faktura nebo předpis splátky v grafické podobě

E R S T E G R O U P

Proud to be Erste21

Zadání příkazu k úhradě e-faktur

Na základě fakturačních dat zaslaných výstavcem je klientovi připraven platební příkaz

E R S T E G R O U P

Proud to be Erste22