Facebook skoleni pro zacatecniky

transcript

Facebook školení pro začátečníkyAshley Shirley

Obsah prezentace

Facebook v České republice a ve světě (kdo tam je?)

Základní ovládání Facebook profilu

Jak komunikovat na Facebooku

Řešení krizových situací

Jaké zvolit klíčové indikátory výkonosti

Nástroje, které můžete využít a shrnutí

Otázky do začátku

• Je má cílová skupina na Facebooku?

• Čeho chci dosáhnout na Facebooku?

• Jak dostanu své stávající nebo budoucí zákazníky na mou stránku?

• Čím budu odměňovat fanoušky?

• Mám obsah, který můžu sdílet?

• Kdo bude obstarávat Facebook stránku?

• Jak budu měřit úspěšnost mé aktivity na Facebooku?

Než vůbec začneme

Co je sociální síť?

Služba, která lidem umožňuje se propojits jinými lidmi, kteří sdílejí jejich záliby.

Teorie 6 stupňů odloučení

Znáte ji?

Teorie 6 stupňů odloučení

Znáte ji?

Teorie 4,7 stupňů odloučení

Všichni se znají se všemi maximálně přes necelých 5 úrovní.

Facebook v České republice

1Facebook v České republice

Základní ovládání Facebook stránky

Jak komunikovat Facebook

Proč používat Facebook?

Řekne mi to někdo? :)

Proč používat Facebook?

No tak fajn… já tedy řeknu i svůj názor

DŮVODŮ JE

NESPOČET

Facebook!

• Založeno 1. února 2004

• 3,800 000+ uživatelů v ČR

Zastoupení věkové kategorie

Podíl pohlaví

Růst Facebooku

Proč upřednostnit Facebook stránku?

• Stránky je možné spravovat několika administrátory

• Měření statistik

• Na stránky se dají cílit reklamy

• Na stránkách se můžou pořádat soutěže

Typ příspěvku

Obsah příspěvku

Obrázek

Nadpis odkazuPopis odkazu

Naplánování příspěvkuPropagování příspěvku

Komunikace s fanoušky

• Na Facebook stránce komunikujeme pod profilem stránky, nikoliv svým osobním

Komunikace s fanoušky

Existují ovšem vyjímky

Nastavení Facebook stránky 1/2

Nastavení Facebook stránky 2/2

Analýzy

Styly komunikace: Zákaznické služby• Zaměření na pomoc

zákazníkům

• Rady ohledně vráceného zboží...

• Aplikace s FAQ, zákaznickou podporou online..

Styly komunikace: Branding

• Snaha o vybudování značky přes Facebook

• Příspěvky spojující značku s emocí, atp..

• Soutěže a videa

Styly komunikace: Hardsell

• Komunikace produktů a služeb s cílem přímých konverzí

• Příspěvky s novou kolekcí, na kterou je sleva 15% pro fanoušky..

• Vlastní f-shop s produkty jenom pro fanoušky

Jak na obsah..

Ptejte se vašich kolegů, co zrovna řeší

Jak na obsah..

Nepište „voloviny.“

Jak na obsah..

Sledujte zdroje informacíFeedly.com - Goodreads.com/quotes - Most-popular.alltop.com

Stumbleupon.com - Trendhunter.com

Vyhodnocení zprávy

Chcete odpovědět?

NeodpovídatMůžete přidat

něco hodnotného?

Komunikujte to!

Poděkujte

Jaký byl důvod?

Nespokojený zákazník

Napravíme problém

a informujeme

zákazníka

Člověk, který si stále stěžuje

Má pravdu?

Řešíme problém?

Monitorujeme situaci

Vysvětlíme naše řešení problému

Citlivě zákazníka opravíme

Pozitivní komentář Negativní komentář

Dosah příspěvků a aktivita fanoušků

Počet fanoušků Průměrný dosah Zapojení

Pod 1 000 fanoušků 32.4 % 8.7 %

Od 1 000 do 10 000 fanoušků 21.2 % 6.1 %

Od 10 000 do 50 000 fanoušků 16.8 % 5.8 %

Od 50 000 do 100 000 fanoušků 13.3 % 5.5 %

Nad 100 000 fanoušků 10.2 % 5. 0 %

Tipy na obsah

Jak psát na Facebooku

• Pište krátké a výstižné zprávy

• Zaujměte své fanoušky

• Mluvte stejnou řečí, kterou mluví fanoušci

• Buďte konzistentní

• Uživatelé nejčastěji přispívají mezi 18:00 – 23:00

0 až 100 znaků – 52 líbí se | 101 až 200 – 43 líbí se | 201 až 300 – 36 líbí se301 až 400 – 35 líbí se | 401 až 10 000 – 41 líbí se

Fajn, tak jak dostaneme lidi na stánku?

Likebox

Emaily / Newslettery

Vizitky / brožury / letáky

I třeba na faktuře

Nic není zadarmo

Proč se mám stát fanouškem stránky?

Co je krizová situace?

Událost, která ohrožuje nejdůležitější hodnoty společnosti – její dobré jméno a reputaci.

Trvá 20 let vybudovat si reputacia pouhých 5 minut ji ztratit

- Warren Buffett

Jak se na krizovou situaci připravit?

• Sepíšeme krizový manuál

• Definujeme potenciální krizové oblasti

• Vytvoříme krizový tým

• Sepíšeme modelové reakce

• Připravíme krizové scénáře

Influencer !

Když dojde na lámání chleba

• Identifikujeme influencery

• Nemažeme příspěvky

• Reagujeme přiměřeně

• Rychle odpovídáme

Jaké zvolit klíčové indikátory

výkonosti

Role Facebooku v marketingovém mixu

Akvizice a prodej Zvýšení loajality?

Výkonnostní KPI

• Počet objednávek

• Průměrná hodnota objednávky

• Konverzní poměr objednávky

• Náklady na objednávku

• Celková marže

• EBIT celkem

• Roční potenciál (# nákupů)

• Roční potenciál (EBIT)

Zisk před započtením úroků a daní.

Loajalitní KPI

• Nárůst fanoušků

• Míra zapojení

• Míra odpovědí správce

• Aktivita fanoušků

• Sdíleníhodnost

Nástroje, které můžete využít a

shrnutí

Facebook Ads

• Možnost demografického cílení

• Cílíte i na obecné nebo specifické zájmy

• Několik formátů reklam

• Možnost zobrazovat reklamy jenom fanouškům a nebo nefanouškům

• Velmi důležitá je kvalitní a kontrastní kreativa (obrázek)

Facebook Ads

F-shop

• E-shop integrovaný v prostředí Facebooku

Fotosoutěž

• Populární typ soutěže na Facebooku – hlasování o nejlepší fotografii

Kupóny

• Odměna pro fanoušky – kupóny jen pro ně

Sprout Social

Co si ze školení odneste

• Definujte si přesně to, co od Facebooku čekáte

• Připravte si pevný publikační plán

• Testujte typy příspěvků, abyste zjistili, na co vaši fanoušci reagují

• Komunikace na Facebooku jde od vás k fanouškům a od fanoušků k vám

• Připravte si krizový plán

• Měřte relevantní KPI

Děkuji Vám za pozornost!E-kom Promotion, s. r. o.

Ashley Shirley

Facebook skoleni pro zacatecniky

Marketing