Post on 20-Jan-2016
description
transcript
Komunikativní dovednosti
• Téma: Komunikace
– 1 z klíčových kompetencí
• Autor: Mgr. Michaela Škodová
• MVČ – I. ročník, 3.12. 2004
Klíčové kompetence
• jsou výrazem schopnosti člověka chovat se přiměřeně situaci, v souladu sám se sebou, tedy jednat kompetentně
• různé velmi komplexní schopnosti působící společně
• spolupůsobení 3 oblastí kompetencí:
3 oblasti kompetencí:
1) Sociální kompetence:
• schopnost týmové spolupráce
• kooperativnost
• schopnost čelit konfliktním situacím
• komunikativnost
3 oblasti kompetencí:
Sociální kompetence= všechny schopnosti, které umožňují
kompetentní kontakt s kolegy, se zákazníky, s představenými a s obchodními partnery
Sociální kompetence je dnes velmi důležitá v souvislosti s propojováním oddělení, s týmovou prací ve výrobě a s prací na projektech X „osamocený bojovník“ tradičního vzděl.
3 oblasti kompetencí:
2) Kompetence ve vztahu k vlastní osobě:
• kompetentní zacházení se sebou samým
• být svým vlastním manažerem
• schopnost reflexe vůči sobě samému
• vědomé rozvíjení vlastních hodnot
• schopnost posuzovat sám sebe a dále se rozvíjet
3 oblasti kompetencí:
3) Kompetence v oblasti metod:
• uplatňovat odborné znalosti plánovitě, se zaměřením na cíl
• „jít mimo vyšlapané cesty“ (tvořivé, neortodoxní řešení)
• strukturovat a kvalifikovat nové informace
• dávat věci do kontextu, poznávat souvislosti
3 oblasti kompetencí:
3) Kompetence v oblasti metod (pokrač.):
• kriticky přezkoumávat v zájmu dosažení inovací
• zvažovat šance a rizika
3 oblasti kompetencí
Sociální kompetence
Kompetenceve vztahu
k sobě
Kompetence v oblastimetod
Individuální kompetencek jednání
Schopnosti tvořící kompetence
Kompetence sestávají z rozličných schopností. V praxi jsou požadovány:
• KOMUNIKACE a KOOPERACE jako schopnost vědomě komunikovat a aktivně, tvůrčím způsobem přispívat ve skupinových procesech
• ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ a TVOŘIVOST (poznávat problémy a tvořivě je řešit)
Schopnosti tvořící kompetence
• SAMOSTATNOST a VÝKONNOST (samostatně plánovat, provádět a kontrolovat průběh a výsledky prací)
• ODPOVĚDNOST• PŘEMÝŠLENÍ a UČENÍ• ARGUMENTACE a HODNOCENÍ (schopnost
věcně posuzovat a kriticky hodnotit vlastní, společné i cizí způsoby práce a výsledky)
Klíčové kompetence
• Prostřednictvím vlastní zkušenosti se učíme tyto klíčové dovednosti spojovat, tj. propojovat je jak vzájemně mezi sebou, tak s dříve nabytými znalostmi, takže se z různých dovedností vytvářejí schopnosti.
Získávání klíčových kompetencí je celoživotní,individuální proces, který slouží k rozvoji osobnosti.
Schopnost komunikovat
= jedna z nejčastěji požadovaných klíčových kompetencí na trhu práce
Analýza vlastní schopnosti komunikovat
Odpovězte si na následující otázky:
1. Ostatní lidé se mi často svěřují se svými problémy (velmi často ----- zřídka kdy)
2. Dokážu věci „vystihnout“ (velmi dobře – zřídka)
Schopnost komunikovat
Analýza vlastní schopnosti komunikovat (pokrač.)
3. Vidím, co si ostatní myslí a cítí (často – málokdy)
4. Dovedu říci druhým své mínění (snadné – těžké)
5. Jsem žádán o osobní radu (velmi často – nikdy)
6. Dovedu projevit pocity (velmi snadné – je to pro mě těžké)
Schopnost komunikovat
KOMUNIKATIVNOSTznamená připravenost a schopnost jedince
vědomě a harmonicky komunikovat, tzn. vypovídat o sobě ostatním co nejjasněji a nejsrozumitelněji, vědomě ostatním naslouchat, umět rozlišit podstatné od nepodstatného, být vstřícný k potřebám druhých a úzkostlivě dbát neverbálních signálů.
Schopnost komunikovat
Znát potřebyDávat zpětný
signálVyjadřovat se
jasně
Umět naslouchat
Opakovat,shrnovat
Všímat si neverbálních
signálů
Schopnost komunikovat
• Intrapersonální komunikace – komunikace uvnitř nás samých
• Interpersonální komunikace – mezi 2 a více lidmi
Každý z nás má oblasti, které si neuvědomuje nebo které chce skrýt před ostatními. První, kdo tyto jevy popsal byl Johari v 50. Letech 20. stol.
Johariho okénko
Veřejná osobnost Nepoznaná osobnost
Tajemná (utajená) osobnost
Archetypální osobnost
Já vím Já nevím
Oni ví
Oni neví
Johariho okénko - popis
• Ukazuje na kolik vím nebo nevím já a sociální prostředí (oni)
• Veřejná osobnost = modely chování, které určitě fungují
• Nepoznaná osobnost = okolí nás vnímá jinak – o těchto skutečnostech nevíme
• Tajemná osobnost = předsudky, věci, za něž se stydíme
• Archetypální osobnost = věci, které se objeví až při vystavení se náročným/zátěžovým situacím
Schopnost komunikovat
Cvičení: Rozhovor paní domácí a mladého podnájemníka
- ukázka, jak vypadá rozhovor „navenek“
= typická interpersonální komunikace a co probíhá v intrapersonální komunikaci zúčastněných osob („vnitřní hlasy“)
Schopnost komunikovat
10 zlatých pravidel úspěšného vedení rozhovoru:
1. Můj základní postoj je: „Já jsem O.K. – ty jsi O.K.“ (Erik Berne)
2. Čím lépe znám své potřeby a potřeby druhých, tím lépe jim mohu vycházet vstříc
3. Čím vstřícnější jsem k potřebám partnera, s nímž hovořím, tím více bude on (automaticky) uspokojovat mé vlastní potřeby.
10 zlatých pravidel vedení rozhovoru (pokračování):
4. Pohledem do očí se navazuje kontakt – proto jsou kontrolní pohledy nezbytné.
5. Čím výrazněji se rozhovor dotýká mých pocitů partnera, tím důraznější je také naše gestika a mimika.
6. Moudrý sklání skromně hlavu tam, kde chytrý mluví (Karl Peltzer) – proto umím dobře naslouchat
7. Vyjadřuj se jako „já“, ne jako „ono se“ nebo „my“
10 zlatých pravidel vedení rozhovoru (pokračování):
8. Důležité není jen to, co se říká, ale „jak“ se to říká – a jak tomu druhý „rozumí“
9. Proto se snažím o jasnou, srozumitelnou a názornou výpověď – vlastní harmonie přesvědčuje.
10. Selhávají-li všechny pokusy o smysluplný rozhovor, musím se rozhodnout, zda dosažení optimálního řešení stojí za námahu a vynaložený čas – mohu dobře žít i s kompromisy
Použitá a doporučená literatura:
Horst Belz, Marco Siegrist: Klíčové kompetence a jejich rozvíjení. Praha, Portál, 2001
Craeme Burton and Richard Dimbleby: Between ourselves. Oxford University Press
Josef Valenta: Manuál k tréninku řeči lidského těla. Aisis, Kladno, 2004