NÁVRATNOST USER EXPERIENCEROI of UX

Jan Tomáš

JAN TOMÁŠ CIRCUS DESIGN @jan_tomas

Jerry@circusdesign.cz www.linkedin.com/in/tomasjan

Rozhovor s CEO

Dělám UX a chci za to peníze.

A k čemu mi to UX bude?

Uděláme uživatelské testování.

USER EXPERIENCE

USER EXPERIENCENENÍ

MĚŘENÍ NÁVRATNOSTI UX

USER EXPERIENCE

USER EXPERIENCEMĚŘENÍ USER EXPERIENCE

USER EXPERIENCEMĚŘENÍ USER EXPERIENCE

NENÍ MĚŘENÍ NÁVRATNOSTI UX

USER EXPERIENCEMĚŘENÍ USER EXPERIENCE

NÁVRATNOST UX

http://humanfactors.com/coolstuff/roi_increase_productivity.asp

VYPLATÍ SE INVESTOVAT DO UX?

UpTop: Návratnost 1$ je od 2$ do 100$www.agbeat.com/tech-news/ux-critical-every-1-invested-ux-yields-2-100-return

Joel Ross: 1$ ušetří 10$ na opravách během vývoje a 100$ na produktuhttp://totalqualitymanagement.wordpress.com/2009/02/25/what-is-1-10-100-rule

Forrester: UX patří mezi TOP 10 technologických trendů pro rok 2014

www.forbes.com/sites/peterhigh/2013/11/25/forrester-top-technology-trends-for-2014-and-beyond

ČÍM VÍC UX, TÍM VĚTŠÍ ZISK?!

ZISK PENĚZ

NÁVRATNOST USER EXPERIENCE

Máme pozornost našeho CEO

ZISK PENĚZ1. ZVÝŠENÍ PRODEJE

Co a kde prodávám?

Použitelnost

Naučitelnost

Efektivita

Zapamatovatelnost

Chybovost

Spokojenost

Najít popis kráječe, popr prepis videa

teleshoping

Co a kde prodávám?

CO PRODÁVÁM

Řádek 1 Řádek 2 Řádek 3 Řádek 40

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Sloupec 1

Sloupec 2

E-shop

● Stejně jako můžeme řešit, co prodáváme, můžeme řešit, kde prodáváme

Forrester: 97% firemních webů neprojde testováním použitelnosti

http://webmarketcentral.blogspot.cz/2007/08/roi-of-website-redesigns-per-forrester.html

Ale co když našeho CEO nezajímá změna produktu, ale jen jeho části?

ZISK PENĚZ2. ZVÝŠENÍ KONVERZÍ

Přihlášení k odběru e-mailů,přihlášení se jako fanoušek naší stránky,

sledování nás na twitteru,sdělení názoru,

vyplnění dotazníku/ankety,uskutečnění nákupu...

Jared Spool: The $300 Million Buttonwww.uie.com/articles/three_hund_million_button

Jan Panhoff: The $500 Million Buttonblog.gfk.com/2013/03/the-500-million-button-roi-from-user-experience-research

Microsoft: Změna barvy odkazu ve vyhledávači Bing vydělala $80 millionů

http://shockmarketer.com/call-to-action-color

#0044CC

Našeho CEO třeba nezajímá, jak vydělá na prodejích, ale uživatelích.

ZISK PENĚZ3. ZVÝŠENÍ PRŮMĚRNÉHO ZISKU NA

UŽIVATELE

Up sale Cross sale

1. ZVÝŠENÍ PRODEJE

2. ZVÝŠENÍ KONVERZÍ

3. ZVÝŠENÍ PRŮMĚRNÉHO ZISKU NA UŽIVATELE

ZISK PENĚZ

ZISK PENĚZ

ÚSPORA PENĚZ

NÁVRATNOST USER EXPERIENCE

ÚSPORA PENĚZČAS JSOU PENÍZE

Na úspory slyší skoro každý CEO a to ještě ani neví, že bude následovat jeho

oblíbená efektivita.

ÚSPORA PENĚZ1. ZVÝŠENÍ EFEKTIVITY UŽIVATELŮ

Uživatelé chtějí vaše aplikace používatUživatelé musí vaše aplikace používat

Oracle: Pomocí změny navigace ušetřili uživatelům 20% času

http://d3.infragistics.com/wp-content/uploads/2014/01/The_Business_Value_of_User_Experience2.pdf

Úspory se našemu CEO líbí. Kde ještě by mohl uspořit?

ÚSPORA PENĚZ 2. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA VÝVOJ

Rychlá náprava chybKomunikaceRozhodování

Snižování nákladů je rajská hudba pro našeho CEO, takže pojďme ještě něco

snížit.

ÚSPORA PENĚZ 3. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA PODPORU

DokumentaceŠkolení

Technická podporaCall centrum

McAfee: Pomocí redesignu UI snížili počet volání na podporu o 90%

http://d3.infragistics.com/wp-content/uploads/2014/01/The_Business_Value_of_User_Experience2.pdf

1. ZVÝŠENÍ EFEKTIVITY UŽIVATELŮ

2. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA VÝVOJ

3. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA PODPORU

ÚSPORA PENĚZ

ZISK PENĚZ

ÚSPORA PENĚZ

NĚCO DALŠÍHO

NÁVRATNOST USER EXPERIENCE

Dokážeme přesvědčit našeho CEO, že i další věci kromě peněz jsou pro něj

přínosem?

NĚCO DALŠÍHO 1. SPOKOJENOST UŽIVATELŮ

Doporučení

Net Promoter Scorehttp://www.netpromoter.com

Doporučení

Net Promoter Scorehttp://www.netpromoter.com

Zdroj: http://feedbacklabs.org/the-net-promoter-score-for-nonprofit-and-public-programs-beneficiary-feedback

Loajalita

Customer Loyalty Indexhttp://www.netpromoter.com

Bez lidí by to samozřejmě nešlo, ale může našeho CEO zajímat ještě něco?

NĚCO DALŠÍHO 2. INOVACE

PříležitostZlepšení

Blížíme se ke konci, takže na našeho CEO vytáheme těžký kalibr: úspěch.

NĚCO DALŠÍHO 3. ÚSPĚCH PROJEKTU

Úspěšný nápadÚspěch u uživatelů

Úspěch mezi konkurencí

USER EXPERIENCE JE

KONKURENČNÍ VÝHODA

1. SPOKOJENOST UŽIVATELŮ

2. INOVACE

3. ÚSPĚCH PROJEKTU

NĚCO DALŠÍHO

ZISK PENĚZ

ÚSPORA PENĚZ

NĚCO DALŠÍHO

NÁVRATNOST USER EXPERIENCE

UpTop: Návratnost 1$ je od 2$ do 100$www.agbeat.com/tech-news/ux-critical-every-1-invested-ux-yields-2-100-return

Joel Ross: 1$ ušetří 10$ na opravách během vývoje a 100$ na produktuhttp://totalqualitymanagement.wordpress.com/2009/02/25/what-is-1-10-100-rule

Forrester: UX patří mezi TOP 10 technologických trendů pro rok 2014

www.forbes.com/sites/peterhigh/2013/11/25/forrester-top-technology-trends-for-2014-and-beyond

Spokojený CEO

NEPTEJTE SE KOLIK VÁM UX VYDĚLÁ,ALE KOLIK BEZ UX PRODĚLÁVÁTE.

www.circusdesign.cz/barcamp/twitter.html