Post on 25-Jan-2015
description
transcript
Webová analytika
Pavel Jašek21. listopadu 2012ČZU - Webdesign
Agenda
● Webová analytika – CO a PROČ● Nástroje a lidi● Příklady úskalí interpretace dat● Výzvy webové analytiky
Potřeba analytiky v reálném světě
Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
Webová analytika zahrnuje měření, sběr, analýzu a reportování internetových dat za účelem pochopení a optimalizace využívání webu.
Digital Analytics Association
Webová analytika znamená analýzu kvalitativních a kvantitativních dat z vlastního webu i webů konkurence, a to za účelem kontinuálního vylepšování uživatelského prožitku současných i potenciálních zákazníků, což se promítá do požadovaných výsledků na webu i mimo něj.
Avinash KaushikAutor knihy Webová analytika 2.0
Webová analytika zahrnuje pokročilé využívání kvalitativních a kvantitativních dat (obzvláště, ale ne výlučně, dat z webu), statistických analýz, exploračních modelů (multivariantní testování) a prediktivních modelů (behaviorální cílení), analýzu byznys procesů a řízení na základě faktických zkušeností za účelem kontinuálního vylepšování online aktivit a lepší návratnosti investic.
Stéphane HamelAnalytik v Cardinal Path
Proces optimalizace
…od konce
6) Chceme výsledky
● Jde nám o peníze• Více vydělat zvýšením počtu objednávek• Chytřeji utrácet za reklamu• Udržet si spokojenost klientů• Získat více peněz od inzerentů
5) Musíme pro to vykonat akce
Podpora rozhodování● Něco otestovat či změnit● Podle čeho se rozhodneme?
4) Poznatky
Co víme o… ● potřebách návštěvníků?● chování návštěvníků webu? ● výkonnosti kampaní?● efektivitě kampaní?● účinnosti kampaní?● spokojenosti klientů?● návštěvnosti článků?
3) Analýzy
Chceme něco optimalizovat● Použitelnost webu, chování návštěvníků● Přesvědčivost webu, obchodní úspěšnost● Reklamní kampaně● Produkty
Problém nebývá jen v jednom místě
Zdroje návštěvnosti
Kvalita obsahu
Cíle webu
2) Reporty
● Správná data správným lidem● Úloha KPI: aby se z toho člověk nezbláznil
1) Sběr dat
● Kvantitativní data – otázky CO, JAK● Kvalitativní data – otázky PROČ
Rekapitulace procesu využívání dat
Sběr dat
Reporty
Analýzy
Poznatky
Akce
Výsledky
Nástroje a lidi
Kategorie nástrojů
● Clickstream data● Vícerozměrná analýza výsledků● Experimentování, testování● Zpětná vazba od návštěvníků● Monitoring médií a sociálních sítí● Competitive Intelligence
89 % obchodů recenzovaných na Heuréce používá kód Google AnalyticsZ 50 nejvíce recenzovaných obchodů je tento poměr dokonce 98 % Zdroj: průzkum Dobrého webu, srpen 2011
89 %
„Standardy“ v České republice (clickstream)
Lidi ve webové analytice
● „Pravidlo“ 10/90● Nemusí jít o jednoho člověka● „Pasivní“ příjemci reportů● Typy znalostí• Příprava a analyzování dat• Pochopit souvislosti s podnikáním• Komunikovat doporučené akce
Úskalí interpretace dat
Slovníček základních pojmů
● Zobrazení stránky (PageView)● Návštěva (Visit, Session)● Návštěvník (Visitor)● Míra opuštění (Bounce rate)● Konverzní poměr (Conversion rate)
Foto Janos Korom, http://www.flickr.com/photos/korom/2519272310/in/photostream/
Co marketéři posuzují často a méně často
Jedeme podle plánu?
Výkonnost
Děláme věci správně?
Účinnost
Děláme správné věci?
Efektivita
Je třeba znát, s jakými daty pracujete
● Jak se sbírají● Jak se filtrují a nefiltrují
Je třeba znát souvislosti k tomu, co měříte
● Jsou vaše data kompletní?● Multikanálový marketing
Pohyb mezi stránkami
Zapojení souvislostí
Co se nemusíte dozvědět
Na co uživatelé klikají
● Jsou měřeny odkazy nebo všechny kliky?● Pozor na stejné cíle odkazů● Odskočte si od clickstreamu• mYx.cz• CrazyEgg• Userfly• Clickheat
Moderní webová analytika
Dostupný minority report se ještě nekoná
Co jsou spíše naše přání● Prediktivní analytika● Behaviorální cílení● Personalizace, socializace● Inteligence nástrojů● Reálný čas● Detekce anomálií● Další supervěci a buzzwordy
1) Kdo je návštěvník?
Jedna IP adresaJeden prohlížečJeden člověk na prodejněJedno mobilní zařízení
Unique visitorsCross-session analysisCross-site trackingCross-device tracking
2) Web není jedno pískoviště
Problém sběru dat mimo vlastní web● Data beyond the tag● Partnerské plochy● Poslouchání sociálních sítí
3) Spolehnutí na zdroje dat
Zabezpečené vyhledávání na Google
0,39 % celkové návštěvnosti
19 % celkové návštěvnosti
4) Integrace dat
Co a proč integrovat● CRM● Business Intelligence● Email marketing● Kampaně● A|B testování
5) Právní problematika
● Kdo vlastní data?● Regulace ze strany EU, Do Not Track● Transparentnost k návštěvníkům
© Vicky Brock, @brockvicky, http://www.flickr.com/photos/vickyb/5859873960/
Tipy, co číst
● Avinash Kaushik @avinash● Kevin Hillstrom @minethatdata● Web Analytics Wednesday CZ @wawcz● Delicious.com/paveljasek/analytics
Facebook.com/WebovaAnalytika
Pavel Jašek
pavel.jasek@dobryweb.cz@paveljasek
Slidy: noca.cz/czu-wa