ve spolupráci s Click it

Jak a co měřit pomocí nástroje Google Analytics

workshop pro začátečníky

20.–22. 10. 2016, Ostrava

Něco o mněOndřej Panuška

Pozice: Senior PA specialistPraxe v oboru: 8 let v online marketingu

• 1,5 roku v teamu PA Sun MarketingPráce pro klienty:

• Union poisťovňa, a. s., • Software602 a.s.,• Česká podnikatelská pojišťovna,• Mindok,• Hayashi.cz,• iSetos.cz, Ispace.cz, obchod-samsung-cz,• ...

Vzdělání: informační věda na FF UK (Mgr.)Záliby: hudba, literatura, výtvarné umění, entomologie, turistika, marketing, informační věda, rodina...

Něco o vás?Kdo z vás má pracovní nebo praktické zkušenosti s online marketingem nebo analytikou? Kdo z vás má zkušenosti s Google Analytics?Universal Analytics – znáte? Slyšeli jste?Spravujete nějaké stránky v Google Analytics na denní bázi?Víte, co je to Google Tag Manager?Znáte jiné webové analytické nástroje?

Program workshopuCo je to webová analytika, její omezení a jak se dá využítPráce s Google Analytics Jak Google Analytics pracuje Hierarchie účtu Google Analytics Konverze, měření cílů a e-commerce

Přestávka 10:30-10:40 Orientace v rozhraní Základní přehledy, metriky a dimenze Zdroje návštěv a značkování kampaní

Přestávka v druhé části dle potřeby Segmentace návštěvníků Měření interního vyhledávání na webu Otázky, diskuse atd.

Proč měřit web?Víte, kolik uživatelů vaši internetovou prezentaci navštíví?Víte, odkud na vaše stránky návštěvníci přicházejí?Víte, zda se prostředky věnované do reklamní kampaně opravdu zúročily?Víte, kolik peněz nebo času bylo investováno bez zřejmého přínosu?Nebo - máte webovou stránku, ale nevíte?

K čemu slouží vaše webová prezentace a podle čeho se určí, že se plní stanovené cíle?

Úkol 1

V jedné větě uveďte konkrétní cíl webu www.sunmarketing.cz.

Principy webové analytiky100% přesná data nelze získatNejdůležitějším krokem je definování cílůNezahltit se velkým množstvím datRůzné nástroje = různé metodiky měřeníDůležitý je kontext Vždy dávejte data do kontextu!Poměrové ukazatele, trendy v čase

Jaká je návratnost investic měření návratnosti investic?

Problémy ovlivňující přesnost měřených údajů

Špatné nastavení, chybějící značkyZakázaný JavaScriptSmazání či odmítnutí souborů cookieUživatelé sdílejí jeden počítačJeden uživatel používá více zařízeníROPOLatence v objednávkovém procesu

Výhody Google AnalyticsJe poskytován zcela zdarmaVelice snadná implementaceNení nutné nic instalovat, přístup možný odkudkoliv z internetuPoskytují široké množství dat a přehledůMá velice intuitivní navigaci a příjemné grafické zpracování

Co je dnes na GA špatně?Měření je stále orientované na zařízení (prohlížeč, cookie)Neumí celou řadu důležitých analýzTrvalé změny není možné vrátit zpětVzorkování datKonverze jsou vázané na poslední zdroj

Co jsou cookiesMalé textové zprávy, odeslané prohlížeči pro sledování údajů o uživateliProhlížeč je uloží na místní pevný disk počítačeLze je vypnout (zakázat ukládání) a smazat

Trvalé soubory cookie Dostupné i po uzavření prohlížeče Mohou zůstávat v počítači několik dnů, měsíců či let

Relační soubory cookie Trvají pouze po dobu návštěvy

Cookie Popis Platnost

_utma (Google Analytics) Informace o návštěvníkovi Vyprší po 2 letech

Jak fungují Google Analytics

Vstup návštěvníka na stránky

Spuštění JavaScript kódu GA

Vytvoření sady souborů cookie

Odeslání informací na servery Google

Zpracování dat a tvorba reportů

Odeslání zpracovaných dat do GA

Zobrazení dat v rozhraní GA

Měřící kód a implementaceshromažďuje údaje o návštěvnících vaší službypřidělený měřicí kód vložit do všech stránek webupřed koncovou značku </head>

<script>(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

ga('create', 'UA-XXXXXX-Y', 'auto'); ga('send', 'pageview');

</script>

Číslo účtu

Založení Google AnalyticsPostupy vytvoření prvního účtu:

1. Přejděte na adresu www.google.cz/analytics2. Ze služby AdWords: Nástroje a analýza Google Analytics

Přihlášení do služby Google Analytics: www.google.cz/analytics

E-mail: workshop.clickit@gmail.com Heslo: workshopvse1979

Základní struktura účtuGoogle účet

Analytics účet

1. Služba(Měřící kód)

1. Výběr dat

(Profil)2. Profil 3. Profil

2. Služba(Měřící kód)

1.Profil

AdWords účet

Gmail účet ...

Základní struktura účtuGoogle účet Váš e-mail pro přihlášení ke službám Google

Analytics účet Přístupový bod k přehledům Google Analytics Může obsahovat více služeb a statistik S jedním Google účtem můžete mít přístup do více Analytics účtů

Služby Webové stránky, mobilní aplikace, blogy Každá služba má svůj měřicí kód Může obsahovat jeden nebo více profilů (výběrů dat)

Profily (výběry dat) Definované zobrazení údajů o návštěvnících z určité služby první profil zahrnuje všechny údaje pro danou službu

Úkol 2

Kolik služeb a s jakými názvy jsou vedeny pod účtem sunmarketing.cz?

UživateléPřidáváme přes záložku SprávceUživatelům lze udělit různá oprávněníLze je přidávat na úrovni účtu, služby nebo výběru dat

Uživatelská oprávněníSpráva uživatelů přidat či smazat uživatele, udělit oprávnění nezahrnuje oprávnění k úpravě ani spolupráci

Úprava administrativní funkce a funkce související s přehledy (např. přidat, upravit

či smazat účet, službu, výběr dat, prohlížení údajů, atd.) nezahrnuje oprávnění spravovat uživatele, zahrnuje oprávnění ke

spolupráciSpolupráce vytvářet osobní aktiva a sdílet je Zahrnuje oprávnění k zobrazení a analýze

Zobrazení a analýza prohlížet údaje v přehledech a manipulovat s údaji v rámci přehledů vytvářet osobní aktiva, ale nikoli je sdílet

Uživatelská oprávnění

Konverze a nastavení cílůCo je to konverze?Makro a mikro konverzeCharakteristiky konverzí v Google AnalyticsJak nastavit měření konverzí v Google AnalyticsE-commerce

Co je to konverze?Každý web byl vybudován s určitým cílem.Registrace, prodej, počet stránek, určitý čas...Slouží k vyhodnocení úspěšnosti webu či kampaněKe konverzi v GA dojde, když návštěvník dosáhne cíle.

Nejčastějšími typy konverzí jsou: Odeslání objednávky Registrace uživatele Přihlášení k odběru newsletteru Odeslání formuláře

Konverze je akce na vašich webových stránkách, která vám přináší nějakou hodnotu.

Makro a mikro konverzeMakro konverze je primární cíl webu.Mikro konverze je vedlejší činnosti, kterými může uživatel prokázat zájem o web: Stáhnutí propagačních materiálů, zobrazení klíčových informací (kontakt, seznam prodejen), proklik na FB nebo zhlédnutí videa atd.

Mikro konverze může představovat první krok před samotnou makro konverzí.

Konverze v Google AnalyticsDva druhy: splněné cíle transakce elektronického obchodu

1 návštěva = pouze 1 konkrétní splněný cíl1 návštěva = více splněných transakcíMaximálně 20 cílů ve 4 sadách na jeden profilMohou se lišit s počtem konverzí v AdWords (Sklik)Je-li konverze provedena přímým zdrojem, je připsána zdroji předchozímu.

Přirozené vyhledávání

Placená reklama

Přímý zdroj

Odchod bez konverze

Odchod bez konverze

Provedena konverze

Konverze je v GA připsána placené

reklamě

Konverze v GA a v Adwords

Konverze v GA a v Adwords

Typy cílůTyp cíle Popis Příklad

Cíl (cílové místo) Načtení konkrétního místa (URL adresy)

URL poděkování za registraci

Doba trvání Návštěvy, které trvají konkrétní dobu nebo déle

10 a více minut strávených na webu podpory

Počet stránek nebo obrazovek na návštěvu

Zobrazení konkrétního počtu stránek či obrazovek

Bylo načteno 5 stránek nebo obrazovek.

Událost Je spuštěna akce definovaná jako událost.

spuštění videa, stažení ceníku v pdf

Cíle v podobě cílového místaNastavíte v záložce Správce Cíle.Je nutné určit typ shody pro zadávanou URL.Nejprve ověřte, zda je adresa URL cíle zároveň jedinečná pro danou stránku.Primárně zadáváte cílový identifikátor URI požadavkuRozlišují se 3 typy shod:

Typy shod Popis Příklad

Je rovno Shoda každého znaku v adrese URL bez výjimky. /objednavka/dekujeme.html

Začíná na Přiřazuje shodné znaky od začátku řetězce. /objednavka/

Regulární výraz Pro shody s více kritérii. /.*/dekujeme\.html

Cíle v podobě cílového místaKteré cíle budou započteny v případě:a) URL je rovno /objednavka/dekujeme.html

/objednavka/dekujeme.html/objednavka/dekujeme.html?q=obuv+adidas+bezecka/objednavka1/dekujeme.html

b) URL začíná na /objednavka//objednavka/dekujeme.html/objednavka/dekujeme.html?q=obuv+adidas+bezecka/objednavka1/dekujeme.html

c) Regulární výraz URL obsahuje dekujeme/objednavka/dekujeme.html/objednavka/dekujeme.html?q=obuv+adidas+bezecka/objednavka1/dekujeme.html

Úkol 3

Nastavte v Google Analytics cíl v návaznosti na vámi definovaný cíl webu na začátku workshopu.• Odeslaný formulář

20.–22. 10. 2016, Ostrava

Něco o násNaší specialitou je online marketing:

• Výkonnostní reklama (PPC, cenové srovnávače)• Marketing v sociálních sítích• Tvorba webů a facebookových aplikací• Plošná reklama (videoreklamy na Youtube, RTB)• Optimalizace pro vyhledávače (SEO)• Copywriting• Grafika

Sun Marketing byl založen už v roce 2006.Náš tým tvoří již přes 40 lidí.Máme know-how z řady projektů.Vyvíjíme vlastní marketingové nástroje.

Nejsme jen skupinka lidí, která se každé ráno náhodně potkává v kanceláři. Máme své cíle, uznáváme určité hodnoty a pracujeme podle určitých

zásad.Umíme se, ale i dobře bavit, protože naše

práce nás baví!

Nejsme jen skupinka lidí, která se každé ráno náhodně potkává v kanceláři. Máme své cíle, uznáváme určité hodnoty a pracujeme podle určitých

zásad.Umíme se, ale i dobře bavit, protože naše

práce nás baví!

Mohlo by vás zajímat...

• ZA 5 LET JSME DORUČILI NAŠIM KLIENTŮM 120 000 HODIN

• ROČNĚ SI MEZI SEBOU POŠLEME 96 000 MAILŮ

• ZA ROK SNÍME 1 100 KG SUNNÍHO OVOCE

• ROČNĚ SPOTŘEBUJEME 2 500 ROLÍ PAPÍRU

Konverze a nastavení cílůCo je to konverze?Makro a mikro konverzeCharakteristiky konverzí v Google AnalyticsJak nastavit měření konverzí v Google AnalyticsE-commerce

Co když chybí unikátní URL?Konverze bez děkovacích stránek s vlastní URL.Např. cesta procesu registrace se může sestávat se stejných URL: Krok 1 (registrace): www.example.com/sign_up.cgi Krok 2 (přijetí smluvních podmínek): www.example.com/sign_up.cgi Krok 3 (dokončení): www.example.com/sign_up.cgi.

Řešení pomocí virtuálních adres URL (pro Universal).

Kód přidejte např. do kódu tlačítka „Odeslat“ pro odeslání formuláře -<a href="http://www.example.com/sign_up.cgi" onclick="ga('send', 'pageview', '/virtualni-stranka/odeslany-formular.html');">

ga('send', 'pageview', '/virtualni-stranka/registrace-step1.html'); ga('send', 'pageview', '/virtualni-stranka/registrace-step2.html');ga('send', 'pageview', '/virtualni-stranka/registrace-step3.html');

Konverzní trychtýřK dispozici pouze u Cíl adresy URLUmožňují: zjistit, kde uživatel v konverzním procesu odešel eliminovat úzká hrdla

Tipy pro nastavení cestKonverzní cestu si vždy projděte a poznamenejte si všechny URL stránek, z nichž se skládá.Typ shody, který zvolíte pro cíl, platí i pro všechny adresy URL v průběhu cesty.Vynechejte v adrese URL název domény.Poslední stránka v sekvenci představuje vlastní cíl → nezapisujte do přehledu části Cesta.

Konverzní trychtýř - možnosti

Cíle v podobě událostiUdálost = interakce uživatele s obsahem, které nesouvisí s počtem zobrazení stránek.Jako události lze měřit: stažení katalogu v pdf, soubory k instalaci, přehrání videa, audia, chybové stránky 404, odchod externím odkazem, kliknutí na tlačítko, aktivace chatu s podporou, .... cokoliv

Cíle v podobě událostiDoplňte k odkazu událost onClick, která využívá funkci _trackEvent()Při zadávání událostí můžete definovat několik parametrů: Kategorie - je povinný údaj, základní rozřazení událostí Akce – popis konkrétní kategorie události, např. stažení, přehrání… Štítek – volitelný popisek upřesňující konkrétní událost Hodnota – číselná proměnná

Výsledky jsou zobrazeny v přehledu Obsah Události

onClick="ga('send', 'event', 'Kategorie', 'Akce', 'Štítek');" onClick="ga('send', 'event', 'Video', 'Spusteni', 'Video-1');"

Nastavení události jako cíl

Elektronický obchodUmožňuje zjistit: Které produkty se nejvíce prodávají, Tržby za transakci, Počet produktů na 1 transakci Jak dlouho trvá, než se zákazníci rozhodnou nakoupit

Zapnout e-commerce v nastavení Google Analytics na úrovni profiluDo děkovací stránky vložit e-commerce kód

E-commerce kódMusí být umístěn až za _trackPageview()Ceny uvádějte bez DPH, poštovného, dopravy a dalších poplatkůPřesnou specifikaci kódu naleznete na stránce Google Developers.

  ga('create', 'UA-XXXX-Y', 'auto'); ga('send', 'pageview'); ga('require', 'ecommerce', 'ecommerce.js');  ga('ecommerce:addTransaction', { // Informace o transakci    'id': '1234',          // ID transakce v libovolném tvaru    'affiliation': 'Acme Clothing', // Pobočka, prodejna    'revenue': '11.99',        // Celková cena za transakci bez DPH a dalších poplatků    'shipping': '5',          // Doprava celkem    'tax': '1.29'            // DPH celkem     });  ga('ecommerce:addItem', { // informace o konkrétním produktu 'id': '1234', // ID transakce – stejné jako ve funkci _addTrans (vyžadováno) 'sku': 'DD44', // Kód produktu – (vyžadováno) 'name': 'T-Shirt', // Název produktu 'category': 'Green Medium', // Kategorie 'price': '11.99', // Cena za 1 ks bez DPH – (vyžadováno) 'quantity': '1' ]); // Počet kusů – (vyžadováno) ga('ecommerce:send');

Anatomie konverzní cesty

√První interakce Poslední interakce Konverze

Asistující interakce

Délka trasy = 4 (počet interakcí ke konverzi) Prodleva (počet dní ke konverzi)

Přehledy vícekanálové cestyJakou roli při splnění konverze hrály předcházející interakce?Kolik času uplynulo mezi tím, kdy návštěvník poprvé projevil zájem a kdy provedl nákup?

Na tyto otázky vám odpoví právě přehled – Vícekanálové cesty.Ve výchozím nastavení jsou do konverzních tras zařazeny pouze interakce za posledních 30 dnů.

Seznam přehledů: Asistované konverze - jak často pomáhaly nebo samy dokončily prodeje a

konverze. Nejčastější konverzí trasy - ukazuje konverzní trasy, které zákazníci využili k

nákupu. Prodleva a Délka trasy - ukazují, jak dlouho (ve dnech a počtu interakcí) trvalo,

než se návštěvníci nakonec stali zákazníky.

Atribuční modelyPravidlo, jak bude mezi kontaktní body na konverzních trasách rozdělen přínos za uskutečněný prodej či konverze.

Atribuční modely Popis

Poslední interakce Poslední kontaktní bod obdrží 100 % přínos za konverzi.

Poslední nepřímý proklik

Přímé návštěvy se neberou v úvahu, 100 % přínos získá zdroj před přímou návštěvou.

První interakce 100 % přínos za konverzi obdrží první kontaktní bod.

Lineární Přínos za získanou konverzi je rovnoměrně rozdělen mezi každý kontaktní bod v konverzní trase.

Úpadek v čase Přínos za získanou konverzi je rozdělen mezi každý kontaktní bod v konverzní trase dle nejbližšího času.

Na základě pozice 40 % pro první interakci, 40 % pro poslední, 20 % přínosu pro interakce mezi první a poslední.

Základní orientace v účtu

Základní přehledy

Možnosti grafu

Možnosti tabulky

Segmenty

Dimenze vs Metriky

Základní přehledyPřehledy o cílovém publikuPřehledy o zdrojích návštěvnostiPřehledy o obsahu webových stránekPřehledy o konverzích

Kdo jsou vaši návštěvníciOdkud se na váš web

návštěvníci dostali

AkviziceCílové publikum

Co na vašich stránkách návštěvníci

dělají

Chování

Jak se plní stanovené cíle

Konverze

Přehledy demografické a zájmyNabízí metriky výkonu dle demografických údajů (věk, pohlaví) a zájmů.Data pocházejí ze souborů cookie třetích stran služby DoubleClick a z identifikátorů zařízení.V přehledech mohou být údaje pouze pro podmnožinu uživatelů, a ne pro celkový souhrn návštěv.

Přehledy demografické a zájmyData nejsou primárně v účtu dostupná, je nutné je aktivovat: Nastavit aktivaci v Analytics dvěma způsoby:

• Otevřete přehled demografických údajů a klikněte na Aktivovat nad úvodním textem.

• Klikněte na položku Správce, vyberte požadovanou službu a klikněte na Nastavení služby.

Geografické přehledyZ jakých míst na naše stránky uživatelé přicházejí Hodnoty pro tyto dimenze se automaticky odvozují od IP

Jakým jazykem naši návštěvníci/zákazníci hovoří? Nastavený jazyk prohlížeče

Přehledy AdWordsNabízí metriky výkonu reklam po kliknutí zaměřené na návštěvnost z AdWords.Než budou přehledy AdWords obsahovat data, musíte nejprve: Propojit účty AdWords a Google Analytics Povolit automatické značkování

Analyzovat úspěšnost jednotlivých klíčových slov.Jaké vyhledávací dotazy vedly k zobrazení vašich reklam.Jaké vyhledávací dotazy vedly ke shodě s konkrétními klíčovými .Jaká umístění jsou nejefektivnější.…

Přehledy demografické a zájmyData nejsou primárně v účtu dostupná, je nutné je aktivovat: Nastavit aktivaci v Analytics dvěma způsoby:

• Otevřete přehled demografických údajů a klikněte na Aktivovat nad úvodním textem.

• Klikněte na položku Správce, vyberte požadovanou službu a klikněte na Nastavení služby.

Provést jednoduchou změnu jednoho řádku v měřicím kódu.<script>(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');ga('create', 'UA-XXXXXX-XX', 'example.cz');ga('require', 'displayfeatures');ga('send', 'pageview');</script> Nutné přidat nově do kódu

OtázkaJe vždycky špatně, když je domovská stránka nejčastěji také odchozí stránkou?

Dimenze = popis dat popisný atribut nebo charakteristika objektu např. Zdroj, Město, Prohlížeč, Vstupní stránka, Jazyk, Klíčové slovo

Metriky = měření dat prvky dimenzí, které lze změřit a zaznamenat jako počet nebo poměr např. Návštěvy, Transakce, Konverzní poměr, Procento odchodů

Dimenze a metriky

Dimenze Metriky

NávštěvySkupina interakcí, které proběhnou na webu během určitého daného časového rámce.Akce, které návštěvník provádí na vašem webu.Dva způsoby ukončení návštěvy:1. ukončení na základě uplynutí času

a. po 30 minutách nečinnosti návštěvníka,b. o půlnoci.

2. příchod z jiného zdroje

Návštěva

Zhlédnutí videa

Odeslání formuláře

Zobrazení 2. stránky

Vstup na stránky

Návštěvy

1. stránka

1. Návštěva 2. Návštěva

První zobrazení v10:00:00

hod.

2. stránka

První zobrazení v10:01:12

hod.

31 min.

3. stránka

První zobrazení v10:32:12

hod.

Ponechání otevřené stránky bez činnosti

Návštěva není ukončena uzavřením prohlížeče.

Návštěvy vs. návštěvníkNávštěva = Skupina interakcí během určitého daného časového rámceNávštěvník = webový prohlížeč na konkrétním zařízení, identifikovaný unikátním ID v cookieUnikátní návštěvník = Počet návštěvníků webových stránek započítaných během konkrétního časového období pouze jednou

Návštěvník A

Návštěva 2Návštěva 1 Návštěva 1

Návštěvník B

Doba trvání návštěvy1.

stránka2.

stránka3.

stránkaPrvní zobrazení v První zobrazení v První zobrazení v

10:00:00 hod.

10:02:30 hod.

10:04:00 hod.

10:04:00 – 10:00:00 =

Doba trvání návštěvy 4 minuty ???

Celkový čas návštěvy je neznámý.

Doba trvání návštěvy1.

stránka2.

stránka3.

stránkaPrvní zobrazení v První zobrazení v

Interakce v10:00:00

hod.10:02:30

hod.10:04:00

hod.

10:04:30 – 10:00:00 =

Doba trvání návštěvy 4 minuty 30 sekund

???

První zobrazení v

10:04:30 hod.

Doba trvání návštěvy ≠ Doba na stránce

Doba trvání návštěvy1.

stránka2.

stránka3.

stránkaPrvní zobrazení v První zobrazení v První zobrazení v

10:00:00 hod.

10:02:30 hod.

10:04:00 hod.

Doba trvání návštěvy 4 minuty

???

Doba trvání návštěvy ≠ Doba na stránce

Doba na 1. stránce = 2 min. 30 s

Doba na 2. stránce = 1 min. 30 s

Okamžité opuštěníNávštěvy, které opustily web po zobrazení jediné stránkyDélka návštěvy = 0 sek. -> ovlivňuje výpočet prům. délky návštěvyPočet stránek za návštěvu = 1 stránka

Míra opuštění = procentuální podíl

Možné příčiny okamžitého opuštění: Web tvořený jednou stránkou Nesprávná implementace Nevhodný design webu Špatně zvolená vstupní stránka

Musí být okamžité opuštění vždy špatné?

Procentuální podíl případů, kdy byla daná stránka poslední zobrazenou stránkou v relaci, vzhledem k celkovému počtu zobrazení této stránky.

Míra odchodu =

Míra odchodu

Počet, kdy byla stránka poslední zobrazenou

Celkový počet zobrazení této stránkyx 100%

Míra okamžitého opuštění stránkyVychází pouze z počtu návštěv, které danou stránkou začínaly

PříkladPondělí: stránka A stránka B stránka C Úterý: stránka B stránka A stránka C stránka AStředa: stránka A ukončení návštěvyČtvrtek: stránka C stránka B stránka CPátek: stránka B ukončení návštěvy

Počet zobrazení stránky A =Míra okamžitého opuštění stránky A =Míra odchodu stránky A =Unikátní zobrazení stránky A = Míra okamžitého opuštění celého webu =

4

50 %

50 %

3

40 %

PříkladMíra okamžitého opuštění stránky A = 100 %Míra odchodu stránky A = 25 %

V jakém případě je toto možné?

Pondělí: stránka C stránka A stránka C Úterý: stránka B stránka A stránka A stránka BStředa: stránka A ukončení návštěvy

Zdroje návštěvnostiOdkud k vám na web uživatelé přicházejíKaždý uživatel musel na vaše stránky nějak přijítGoogle Analytics rozlišuje 3 základní přístupy:1. Přímá návštěvnost2. Odkazující stránky3. Vyhledávání (přirozené x placené)

Přímý zdrojVepsané URL do adresního řádku prohlížečePoužité uložené záložkyZdroje pro Google Analytics nespecifikované (odkazy v PDF, Outlook…)Zdroj = (direct)Médium = (none)Klíčové slovo = (not set)

Odkazující stránkyStránky, na kterých je umístěn odkaz na váš webZdroj = super.cz, facebook.com, firmy.cz,…Médium = referralKlíčové slovo = (not set)

VyhledáváníNa web přišli uživatelé přes vyhledávačeZdroj = google, seznam,…Médium = organic, cpcKlíčové slovo = dotaz zadaný do vyhledávače (autodíly opel)

Úkol 4Určete 3 zdroje v profilu www.sunmarketing.cz | Testovací:• s nejvyšším počtem návštěv za posledních 7 dní,• S nejnižší mírou okamžitého opuštění, jejichž počet návštěv je

vyšší jak 10 za posledních 7 dní.• Kde počet stránek na návštěvu je vyšší jak 2 a zároveň

průměrná doba trvání návštěvy je vyšší jak 1 min. (seřaďte dle nejvyšší návštěvnosti za posledních 7 dní).

Sledování vlastních kampaníProč sledovat kampaněPrincip sledování kampaníJak sledovat kampaně – manuálněJak sledovat kampaně z AdWords – autotagging

PPC reklama Newsletter Bannerová reklama

Jak se zobrazí v Google Analytics?

Proč sledovat kampaně?Měření KPI a ROI.Optimalizace kampaní na základě reálných analytických dat.Statistiky mohou být bez manuálního značkování zkreslené.Bez označkování kampaní GA nedokáže správně určit původ návštěvy: Reklama ve vyhledávání bude chybně identifikována jako organic. Reklama v obsahové síti bude chybně identifikována jako referral. Newslettery mohou být označeny jako přímá návštěva

Manuální značkováníPoužitelné pro všechny typy kampaní – PPC, direct mailing, offline, …Nutné vyplnit parametry ručně pro každou dopadovou adresu.Parametry jsou: utm_source – např. google, seznam utm_medium – médium, např. cpc, email utm_campaign – nepovinné, název kampaně utm_content – nepovinné, obsah inzerátu utm_term – nepovinné, klíčové slovo

Využijte https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

www.example.cz?utm_source=google&utm_medium=cpc

&utm_content=zkouska&utm_campaign=Test

Manuální značkováníParametry se vkládají na konec URL za znak „?“.Pro oddělení jednotlivých parametrů se používá „&“.Google Analytics rozlišuje při značkování velká písmena.Dodržujte ustálené hodnoty pro parametry utm_source a utm_medium: cpc – pro reklamní kampaně typu pay per click banner – bannerové kampaně email – newslletery partner – odkazy od affiliate partnerů link – PR články, placené odkazy

Pokud se v URL adrese otazník již nachází, musíme utm_ parametry připojit opět ampersandem – www.example.cz/?id=2&utm_source=seznam&utm_medium...

Příklady manuálního značkováníPPC kampaň v systému Sklik: www.example.cz?utm_source=seznam&utm_medium=cpc

&utm_content=Reklamni+sestava+inzerat1&utm_campaign=Kampan

Odkaz na web v newsletteru: www.example.cz?utm_source=newsletter&utm_medium=email

&utm_content=Verze1&utm_campaign=Zari+2013

Bannerová kampaň na idnes.cz: www.example.cz?utm_source=idnes&utm_medium=banner

&utm_content=inzerat1&utm_campaign=Banner+skyscraper

Úkol 5Doplňte URL www.sunmarketing.cz o parametry:• Source: workshop• Medium: test• Campaign: google-analytics• Content: jmeno-prijmeni (doplňte vaše jméno bez háčků a

čárek)

Můžete pomocí URL builderu.

Automatické značkováníMožné pouze při propojení účtů Google AdWords a Google Analytics.Parametry se k dopadové URL adrese přidají automaticky.Ve zdrojích návštěvnosti se reklama označí jako google/cpc.Pro automatické značkování je potřeba: V Google AdWords povolené automatické značkování a Propojení účtů Google AdWords a

Google AnalyticsV AdWords na kartě Nastavení účtu zvolte možnost „Upravit“ u automatického značkování.

Propojení Google AdWords a Analytics

Zvolte GA účet, který chcete propojit.Přejděte na kartu Správce.Zvolte možnost Propojení účtu AdWords a vytvořte nové propojení.

Na straně Google Analytics

Propojení Google AdWords a Analytics

V AdWords přejděte na Nastavení Propojené účtyZvolte možnost Google Analytics a zobrazit podrobnostiVyberte profil Google Analytics k propojení.

WWW.TYVSUNU.CZ

A kdo to zvládne za 10… 9… 8… 7…?

Zkratky v Google AnalyticsUrychlují přístup k často používaným reportůmNastavení se ukládá i po ukončení Google AnalyticsLze uchovávat následující reporty: pokročilé segmenty, sekundární dimenze, řazení podle sloupců, zobrazení řádků v grafu, počet zobrazených řádků a další...

Postup pro vytvoření zkratky:1. Tvorba požadovaného přehledu2. V šedé liště poté zvolte odkaz „Zkratka“

Panely v Google AnalyticsZobrazí souhrn různých přehledů na jediné stránce.Umožňují sledovat mnoho metrik současně.Základní panel je možné rozšířit o další přehledy přes tlačítko Přidat na panel.Vytvořit lze až 20 panelů.

PoznámkyUmožňují přidávat přímo k jednotlivým datům u grafů komentáře.Doporučené využití v případě, že: Provádíte změny na webu Spouštíte marketingovou kampaň

Upozornění AnalyticsPomocí upozornění zjistíte, že došlo k radikální změně v provozu.Rozlišují se dva druhy informačních upozornění: Automatická upozornění – generuje Google Analytics automaticky zjistí-

li významnou změnu v provozu. Vlastní upozornění – generují se pokud provoz dosáhne konkrétní limitní

hodnoty, kterou v účtu určíte.

Zobrazují se na panelu Můj obsah Informační události.

Sdílení položekUživatelské oprávnění min. na úrovni „spolupráce“.Sdílet je možné: Vlastní panely Vlastní přehledy Poznámky (komentáře) Pokročilé segmenty

Zasílání přehledů e-mailemDostupné formáty přehledů: PDF, CSV, CSV pro Excel, TSVNa kartě u vybraného přehledu Frekvence zasílání může být jednorázového nebo opakovaná: denně (zasíláno každé ráno), týdně (zasíláno v den týdne, který zvolíte), měsíčně (zasíláno v den měsíce, který zvolíte), čtvrtletně (zasíláno první den každého čtvrtletí).

Zasílání přehledů e-mailemPřidání dalšího přehledu k již naplánovanému přehledu:

Časové pásmo vybrané v nastavení zobrazení určuje, která data bude e-mail obsahovat.

SegmentaceRozdělení návštěv /uživatelů podle určitého kritériaSegmenty fungují „vedle sebe“, nesčítají seNemění údaje, na které jsou aplikovány

Proč je segmentace důležitá?Různé skupiny návštěv se chovají jinakMusíte přistupovat odlišně k návštěvám z různých zdrojů.Umožní určit, co funguje na různé cílové skupiny.

„Nic vám nedokáže tak znepřehlednit pravdu jako průměr.“

Avinash Kaushik

Výchozí segmentacePrimárně nadefinované segmentyV sekci „Systém“

Příklady užitečných výchozích segmentů: Návštěvy s konverzemi Návštěvy bez okamžitého opuštění Provoz z vyhledávání Přímá návštěvnost

Pokročilá segmentaceVlastní nadefinované segmentyV sekci „Vlastní“

Pokročilá segmentace

Úkol 6

Zjistěte, která města představují nejvyšší návštěvnost z mobilních zařízení v profilu www.sunmarketing.cz | Testovací výběr dat pro studenty - ClickIT - Počet cílů vyčerpán? (nezapomeňte použít segment )

Interní vyhledáváníMusíte využívat interní vyhledávání na stránkáchPřehled ukazuje, co přesně návštěvníci zadali do pole vlastního vyhledáváníJak využívat: Dolaďování klíčových slov Optimalizace vstupních stránek Propagace?

Nastavení interního vyhledávání1) Zjistit parametr

a. Z URL adresy - zobrazí se řetězec, který určuje vnitřní parametr dotazu, např. „term, search“, „query“, „search“,„q“, „s“…

b. Hledané slovo v URL není – podrobný návod na nastavení zde.

2) Na kartě Správce vyberte z nabídky Výběr dat Nastavení výběru dat.

3) V části Nastavení služby Site Search aktivujte měření a zadejte zjištěný parametr

Co teď znáteJak nastavit cíle přímo v Google Analytics a tím zjistit, jestli váš web plní vaše cíle.Víte, kolik uživatelů vaši internetovou prezentaci navštíví a jak se na vašem webu chovají.Víte, odkud na vaše stránky návštěvníci přicházejí a jste schopní si označit všechny zdroje návštěv.

Sledujte násWebové stránky www.sunmarketing.cz www.sunitka.cz

Facebook facebook.com/sunmarketing

Twitter @Sun_Marketing

Google+ plus.google.com/sunmarketing

LinkedIn linkedin.com/company/sun-marketing-s.r.o.

Prostor pro diskuzi, nebo raději...

... práci?

Prosíme o vyplnění krátkého dotazníku

bit.ly/clickit2016

Zkuste to, a potkejte se se svými kolegy i z jiných univerzit ;-)

Díky za pozornostwww.sunmarketing.cz

Mgr. Ondřej PanuškaSenior PA Specialist

e-mail: ondrej.panuska@sunmarketing.cz mobile: +420 734 203 184

@Ondrex