Případová studie Abax.cz: s AB testováním o 101 % konverzí více

Pouze pomocí AB testu jsme pomohli našemu klientovi zvýšit počet zakázek o

neuvěřitelných 101 %.

Testovali jsme pro servisní centrum Abax, které se zabývá opravou a servisem notebooků.

Podmínkou spolupráce bylo vymyslet rychlé a levné řešení, díky kterému bude web

servisního centra generovat více objednávek než doposud. Řečeno ústy analytika, měli jsme

za úkol vylepšit webové stránky klienta tak, aby se zvýšil konverzní poměr.

AB testování vám řekne, co na webu skutečně funguje Abychom zjistili, co na stránkách skutečně funguje a ovlivňuje návštěvníky, zvolili jsme

otestovat několik verzí hlavní stránky webu. Pro testování jsme vybrali metodu A/B testování.

AB testování je technika, kdy vytvoříte dvě a více verzí jedné stránky (v našem případě se

jednalo o tři podobné verze hlavní stránky). Tyto varianty jsou pak náhodně zobrazovány

návštěvníkům stránky v poměru, jaký si určíte. V případě Abaxu byly všechny tři varianty

stránky zobrazovány rovnoměrně, tzn. třetina návštěvníků viděla původní návrh a další dvě

třetiny viděly upravené varianty.

První testování, které bylo zároveň nejúspěšnější ze všech, jsme zahájili již ke konci roku

2009. Testované varianty byly původně pouze dvě a na první pohled vypadaly stejně. Lišily se

pouze v jediném prvku, který jsme vytipovali na základě výsledků analýzy dat z Google

Analytics. Z chování návštěvníků jsme odhalili, který prvek může způsobovat problémy, a tak

jsme ho okamžitě pozměnili a začali testovat. Přitom se jednalo o změnu, která na první

pohled není na stránce zřejmá.

Skvělé výsledky již od prvního dne Již několik hodin po spuštění testu byly výsledky ohromující. Varianta s pozměněným

prvkem hlásila o 100 % vyšší míru konverze, neboli generovala o 100 % objednávek na

servis více.

I v průběhu dalších šesti dní generovala nová varianta stránky o neuvěřitelných 100 %

objednávek více! Po této době nám sám testovací nástroj ohlásil, že je testování u konce a

absolutním vítězem se stala nově vytvořená varianta s pozměněným prvkem.

Dle dohody se servisním centrem Abax nemůžeme kvůli konkurenci uvádět, o jaký prvek se

v testování jednalo. Můžete si však na našem webu přečíst referenci na testování od

marketingového manažera společnosti, Bc. A. Jakimova.

Po prvním úspěchu stále testujeme První úspěch s testováním nám ukázal, že je na webu stále co vylepšovat. A tak jsme se

rozhodli testovat dále. Výsledky již nebyly tak skvělé, ale testování i v dalších případech

pomohlo zvýšit konverze.

Dalším AB testem jsme chtěli odhalit, zda návštěvníci servisních stránek více reagují

na obrázky nebo na text a zda se vyplatí více investovat do grafiky.

Připravili jsme tedy tři verze hlavní stránky: původní verzi, grafickou verzi bez jakéhokoliv

textu na stránce a grafickou verzi s textem pod obrázkem.

Původní verze

Grafická verze bez textu

Grafická verze s textem

Tři verze jsme testovali po dobu tří týdnů. V grafu vidíte barevné křivky, které znázorňují

míru konverze každé z variant. Míra konverze zde udává procento návštěvníků, kteří přišli na

stránku a učinili objednávku vůči celkovému počtu návštěvníků stránky. Čím vyšší je míra

konverze, tím lépe.

Nejhorších výsledků dosahovala grafická verze stránky s přidaným textem, původní verze

(modrá křivka) se stále držela uprostřed. Nejlepších výsledků pak dlouhodobě dosáhla čistě

grafická verze bez textu (oranžová křivka), která vykazovala v průměru o 1 – 1,5 procentního

bodu vyšší konverzi.

Výsledky testování hovořily jasně, přesto však nebylo možné nahradit původní verzi stránky

verzí grafickou. Hlavním argumentem je právě chybějící text, který by zajistil

dostatečnou dohledatelnost ve vyhledávačích.

Proto jsme pokračovali nadále v testování, kde jsme grafickou verzi bez textu obohatili o část

textu, který jsme umístili pod obrázky. Text tak návštěvníky neobtěžoval a zároveň dokázal

nasytit vyhledávače. Ke konci testování pak tato varianta předčila původní verzi o dalších 1,6

procentních bodů.

Tři důvody, proč bylo testování tak úspěšné 1) Před zahájením testováním jsme provedli audit a nastavení Google Analytics,

abychom dostali relevantní data.

2) Provedli jsme analýzu na základě dat z Google Analytics. Ta nám řekla, na jaké

objekty na stránce se máme zaměřit a ukázala nám problémová místa webu.

3) Navrhli jsme změny, které byly okamžitě implementovány a my jsme mohli začít

testovat. Na základě výsledků prvního testu jsme plynule navrhli nové testy a ty byly

okamžitě spouštěny bez zbytečných prodlev.

Mgr. Klára Boháčková

Konzultant & Analytik

RobertNemec.com