Post on 24-Jan-2015
description
transcript
Co je UX a jak zacházet s UXákemMarian Vařecha – ux improver
2
Obsah prezentace
• Co není UX
• Co je UX
• Kdo jsem já
• Co dělá UXák
• Jak prodat UX
3
Co není UX
1Co není UX
Co je UX
Kdo jsem já
Co dělá UXák
Jak prodat UX
4
Co není UX
• UX NENÍ MANUFAKTURA NA VÝROBU DRÁTOVÝCH MODELŮ!
• UX není jen testování použitelnosti
• UX není jen návrh informační struktury
• UX není jen interakční design
• UX není jen vizuální design
• UX není vnímáno všemi designery stejně
• UX není produkt
5
Co není UX
6
Co je UX
2Co není UX
Co je UX
Kdo jsem já
Co dělá UXák
Jak prodat UX
7
Co je UX
• UX je buzzword
• UX je nástroj
• UX je o porozumění uživatelům
• UX je od každého trochu a ještě víc – je holistické
• UX je proces
• Výsledkem tohoto procesu je koncept
• UX neřeší weby! Pouze je využívá
8
Co je UX
9
Kdo jsem já
3Co není UX
Co je UX
Kdo jsem já
Co dělá UXák
Jak prodat UX
10
Kdo jsem já
• Marian Vařecha
• Grafik, programátor, psycholog…
• UX designer, CX designer, Service
designer…
• Snažím se zlepšovat svět kolem sebe
• Musím porozumět lidem
11
Co dělá UXák
4Co není UX
Co je UX
Kdo jsem já
Co dělá UXák
Jak prodat UX
12
Co dělá UXák
13
Co dělá UXák
14
Co dělá UXák
15
Sběr dat
• Rozhovory s jednotlivci nebo
skupinami
• Pozorování lidí v přirozeném
prostředí
• Dotazníky
• Google analytics, web optimalizer
• Yandex metrika
• Průchod procesem
• Expertní hodnocení
16
Analýza dat
• Tvorba person
• Informační struktura
• Identifikace problémů
• Identifikace potřeb a zvyklostí uživatelů
17
Návrh řešení a jeho testování
• Navržení průchodu procesem (flow)
• Rozvržení rozhraní (skicy, wireframes)
• Konzultace grafických návrhů
• Konzultace zpracování
• Testování s uživateli
18
Jak prodat UX
5Co není UX
Co je UX
Kdo jsem já
Co dělá UXák
Jak prodat UX
19
Jak prodat UX
My děláme to UX,
Mrkneme se do GA, vytvoříme
Vám persony, uděláme
rozhovory
a celé to nakonec otestujeme!
A vyděláme na tom!
Všichni.
UX NENÍPRODEJNÉ!
21
Jak prodat UX
• UX není produkt
• UX je přidaná hodnota
• Neprodáváme myšlenky, strukturu tabulek v databázi ani srovnání čísel
• Neprodávejme proto ani persony, drátové modely, rozhovory…
22
Jak prodat UX
• Získat nového zákazníka je až 7x dražší, než si udržet stávajícího
• Rozhodujícím faktorem již není nižší cena, ale kvalita služeb
• Po určité době, kdy člověk nezíská to, co hledá, odchází
• Spokojený zákazník doporučuje
• Předčíme-li očekávání zákazníka, získá velmi pozitivní uživatelskou
zkušenost
• A hlavně takoví zákazníci se vracejí nejčastěji
23
Jak prodat UX
„Přepravu z bodu A do bodu B zvládne i cvičená opice.
Mým cílem bylo udělat z autobusové přepravy službu
takovou,
kterou zákazník jednou zkusí a už nebude chtít jinou.“
Radim Jančura
24
Jak prodat UX
• Web či e-shop může být dokonalý, a přesto nevydělávat
• Nebudeme-li holističtí, nemůžeme našemu klientovi nabídnout víc, než
konkurence
• Zaměřme se na to, co UX klientovi přinese
Děkuji Vám za pozornost!E-kom Promotion s. r. o.
Marian Vařecha