Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek

transcript

Zavedení UX do organizace

Jiří Mžourekjiri@mzourek.org

Tuesday, June 15, 2010

Cíl prezentace

Zavedení UX do organizace z pohledu managementu

Zdroje dat

Primární: Sun Microsystems a ostatní enterprise firmy

Uživatelská rozhraní zaměřená na ovládání aplikací (pro vývojáře a administrátory)

Kulturní prostředí: Severní Amerika a Evropa

Motivace a cíl

Zavedení změny

Management

Lokální specifika

Diskuze

Motivace a cíl

Zavedení změny

Management

Lokální specifika

Diskuze

Důvody/motivace

Snížení nákladů

Zvýšení příjmů

Zvýšení produktivity

Snížení nákladů na

školení

podporu

vývoj

Zvýšení příjmů

Konverze návštěvník – zákazník

Zvýšení úspěšnosti nákupu

Návštěvník najde, co hledá

Marketing

Loajalita

Zvýšení produktivity

Snižení počtu chyb uživatele

Zkrácení doby k vykonání dané činnosti

Motivace a cíl

Zavedení změny

Management

Lokální specifika

Diskuze

Zavedení změny

Současný stav

Klíčové osoby

Koho se to dotkne a jak

Postup

Současný stav UX

Uživatelský feedback

Weblogy / Webová analytika / Instrumentace

Test použitelnosti

Vlastní zkušenost

Klíčové osoby

Formální pravomoci

Neformální pravomoci (opinion leaders)

Dopad na:

vedení firmy

jednotlivá oddělení firmy

jednotlivce

Postup

Malé, ale hodně viditelné změny

Minimálně jeden expert (např. ze zahraničí)

Budování kredibility a evangelizace

Cíl: integrace do firemní kultury

Motivace a cíl

Zavedení změny

Management

Lokální specifika

Diskuze

Jednotlivé profese

Uživatelský výzkum

Interakční design

Vizuální design

Management

(Dokumentace, lokalizace, komunikace designu)

Management

Centralizovaný vs produktový tým

Manager UX ano/ne

Manager vs tech lead (architekt)

Postupný růst týmu

UX manager

People management

Interní komunikace v týmu

Externí reprezentace týmu

Zpětná vazba!

Prioritizace

Spolupodíl na vedení produktu/firmy (UX cíle)

Metriky

Zpětná vazba (externí, interní)

Designer/developer

Standardizované metriky (např. SUMI)

Jaké používá zbytek firmy?

Motivace a cíl

Zavedení změny

Management

Lokální specifika

DIskuze

Realistická očekávání

Změna trvá několik let

Nezačínejte „velkým třeskem“

Evangelizujte, vysvětlujte, ale nenásilně

Školit, školit, školit...

Každého ve firmě, zábavnou formou

Nezapomeňte na nově příchozí zaměstnance

Důležité i pro management!

Kdo má poslední slovo

Není nutné ho mít hned na začátku!

Ideál: senior designer, který si tuto pozici přirozeně vybudoval

Pravomoci = zodpovědnost! Může způsobit nenávratné škody v začátcích

Design tým musí vystupovat externě jako jeden člověk

Interní vs externí expertiza

Složitost produktu

Častý model: smíšený (jádro týmu interní, externě např. grafika, testování použitelnosti atd.)

Kde hledat kandidáty

Externí

Psychologická výhoda (expert!, „čistý štít“)

Interní

Znalost prostředí a produktu

Existující vazby (+/-)

Profil kandidáta

Primární cíl: schopnost práce se zbytkem firmy!

Popis práce: většinu času stráví komunikací, ne designem!

Znalost domény: je jednodušší naučit vývojáře designovat, než naučit designéra enterprise technologie

Atmosféra “my versus oni”

Jasný společný cíl

Neházet design „přes zeď“

Designer není „něco lepšího“ než vývojář (primadona)

Otevřené dveře: design není výsadou designérů

Vliv na produktOficiální

Procesy

Management

Neoficiální

Klíčové osoby (občas šedé eminence)

Existuje nekonečně mnoho výmluv, proč něco nejde naprogramovat...

Motivace a cíl

Zavedení změny

Management

Lokální specifika

Diskuze

UX v USA

Standardní obor, existující desítky let

Možnost studia na většině univerzit

Velmi provázaná komunita

Velký počet agentur (Cooper, HFI, NNg...)

Komunity: SIGCHI, UPA, IxDA...

Standardní trh práce

Lokální specifika

První konference: World Usability Day 2005 (www.wud.cz)

Agentury: web

Univerzita: FEL ČVUT, katedra interakce

Prague ACM SIGCHI (1998, 2006): www.sigchi.cz

Neexistující trh práce

Prague ACM SIGCHISun Microsystems, ČVUT, Dobrý web

Special Interest Group Computer Human Interaction

www.sigchi.cz

Nabídka pro účastníky konference: bezplatné konzultace: jiri.mzourek@sigchi.cz

Shrnutí

Ujasněte si cíle

Koho se to dotkne a jak

Dlouhodobý, postupný proces

Přesvědčujte, nebojujte

Děkuji za pozornost!,

Diskuze...

Jiří Mžourekjiri@mzourek.org

Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek

Documents