Marketingová komunikace.

Promotion a jeho nástroje - reklama, podpora prodeje, publicita, public relations, osobní prodej a podpora prodeje.

Propagační prostředky. Média. Reklamní kampaň.

Přednáška PROMOTION- Propagace Marketingová komunikace Promotion a jeho nástroje - reklama, - podpora prodeje, - publicita, - public relations, - osobní prodej Propagační prostředky. Média. Reklamní kampaň

Marketing (již znáte)

Komunikace

- je proces dorozumívání

Identita - je obsažena ve způsobu, jak se společnost chová a jako co si připadá.

- je tvořena kombinací historie, vlastnictví, technologie, osobnosti a filozofie.

- je proces, který převádí identitu na image

Graf : Prvky komunikačního procesu

Odesílatel Kódování

Zpětnávazba Odpověď

Dekódování

ŠUM

PříjemceMédiaZpráva

Cesty komunikace

a) Přímé

• Komunikace tváří v tvář - osobní rozhovor...

- je náročná na čas a finance

b) Nepřímé

- hromadná, masová

• Pomoci prostředníka - telefon, internet(on-line)

Pravidla dobré komunikace :

- musíme si označit skupinu, které předáme sdělení

• s kým bychom měli komunikovat

• s kým ve skutečnosti komunikujeme

• co bychom měli sdělit

• co ve skutečnosti sdělujeme

• jak bychom měli s naším publikem komunikovat

• jak ve skutečnosti s naším publikem komunikujeme

1. Stupeň -Průzkum

2. Stupeň - Vyhodnocení

• řešit problémy ?

- proč komunikujeme ?

• ovlivňovat lidi ?

• uskutečňovat změny ?

• vytvářet informační kanály ?

• informovat druhé pouze jednostranně ?

• získat pomoc ?

Komunikace tváří v tvář

• Mluvení a naslouchání

• Prezentace firmy (projev, vlastní výstup, vizuální pomůcky, výstavy ….

• Setkání

• Komunikace se zaměstnanci

• Kvalifikace s její zvyšování (výuka, )

• Vyjednávání

• Strategie prodeje (zákazníci,…)

Komunikace pomoci prostředníka

• Telefonování • Komunikace s masmédii

- tisk, rozhlas televize

• Použití špičkové techniky

• Internet

Písemná komunikace

• Individuální

• Všeobecná - výroční zprávy, smlouvy, podnikatelský záměr, porady, značka, vývěsné štíty, etikety, slogany, hesla, ...

Mezinárodní komunikace

• Komunikace mezi kulturami

- zvyky, chování, jazyk,

- příprava

- práce v zahraničí

• Mezinárodní komunikace

- psychologické i technické bariéry

Marketingová komunikace (William G. Nickels. 1980- Marketing communication and Promotion )

- vyžaduje otevřený dialog mezi všemi marketingovými účastníky včetně podniků, úřadů, charit a spotřebitelů.

- Marketingová komunikace se od propagace liší tím, že je dialogem, zatímco propagace je jednosměrný tok informací a přesvědčování.

Propagace

- je umění, ale také disciplína

- propagace je jedním prvkem programu komplexní marketingové komunikace.

Proces marketingové komunikace

1. Určení cílového příjemce

2. Stanovit cíle komunikace

3. Vytvořit zprávu

4. Zvolit komunikační kanály

5. Rozdělit celkový rozpočet MK

6. Rozhodnout o propagačním mixu

7. Změřit výsledky komunikace

8. Řídit a koordinovat celý proces marketingové komunikace

Firemní komunikace

• Podnikové konstanty (znak, písmo, vlajky, odznaky apod.)

• Služební grafika (vizitky, obchodní korespondence, vnitrotiskoviny..)

• Orientační grafika (orientace v budovách, „směrovky“)

• Propagace (reklama, podpora prodeje, propagační kampaň)

• Zaměstnanci • Doprava (podniková..)

• Výrobky a obaly

• Interiér, exteriér

• Pomůcky a normy

Podniková identita (Corporate identity)

Podniková identita

Dobrý výkon

Dokonalost

Stylvedení

Historie

Pověst(Good will)

Obraz společnosti(Image)

Důvěryhodnost(Public relations)

Filozofie StrategieFirmy

Vystupováníreprezentantů

Kontrolakvality

Kultura

Reklama Vznik a vývoj Reklamní prostředky Funkce reklamy Reklamní kampaň � harmonogram (plán) reklamní kampaně: - časový (dlouhodobý, krátkodobý) - výběru prostředků - odpovědnosti pracovníků - finanční - kontrolní

Graf : Schéma rozvržení reklamní kampaně v krátkém časovém období

Trend reklamní kampaněP

růb

ěh r

ekla

mn

í kam

pan

ě

Konstantní Rostoucí Klesající Pulsující P

řeru

šova

ný

Spo

jitý

K

once

ntro

vaný

Podpora prodeje (PP)

AMA –def.„ Mediální a nemediální tlak použitý na předem stanovenou, omezenou dobu na úrovni spotřebitele, maloobchodníka či velkoobchodníka za účelem stimulace prvního nákupu, zvýšení spotřebitelské poptávky či zlepšení dostupnosti výrobku. “ / Jedná se o soustavné, krátkodobé …

Ve své podstatě je podpora prodeje pokus prodávajícího změnit na určitou dobu názor spotřebitele nebo potenciálního spotřebitele na vztah mezi cenou a hodnotou výrobku či služby / produktu/.

PP – na trzích s vysokou podobností značek, působí na zákazníky značkově nevyhraněné, citlivé.

PP je jednou ze součástí MM – promotion (reklama, osobní prodej, public relations, podpora prodeje)

Aktivity PP probíhají:

- v místě prodeje (POS)

- v místě nákupu (POP)

- v místě spotřeby

Podpora prodeje - pokračování

Vliv na image firmy – časté přechodné slevy – dojem nekvalitních výrobků

Poskytování speciálních nabídek, kuponů, slev – spotřebitelé čekají na výhodné nabídky – předzásobují se

Spotřebitelé využívají výhodné nabídky – po odeznění akcí se vrací ke své značce

Nevýhody a nebezpečí PP

Odlišnost podpory prodeje maloobchodníka od výrobce.

Maloobchodník se snaží prodat něco někomu !

Výrobce se snaží prodat produkty právě své značky .

Publicita

Public relations

Osobní prodej

BEZ KOMUNIKACE NIKDO NEPOROZUMÍ HODNOTÁM A STRATEGII ORGANIZACE