Open Monday: Ladíme konverzní schopnosti webu - 3 nástroje v akci

transcript

Ladíme konverzní schopnosti webu:ClickTale, mYx a Website Optimizer v akci

Petr Havlík, H1.czOpen Monday, 19. října 2009

+420 272 763 111 info@h1.cz www.h1.cz

O čem to dneska bude

Hledání slabých míst webua jejich odstranění

Ladíme konverzní schopnosti webu

One accurate measurement is worth 1 000 expert opinions.“~ Grace Murray Hopper

Proč optimalizovat web

http://blog.filosof.biz/maslowova-pyramida-na-webu/

Obchodní účinnost webu

Obchodní účinnosti webu jako prodejního nástroje je dána jeho schopností naplňovat vytyčené (obchodní) cíle.

Obchodní účinnost ovlivňujeDůvěryhodnostPřesvědčivostKonkurenceschopnost nabídky

Primární cíl optimalizace

Zvýšení konverzního poměru u stávající návštěvnosti,

nikoli akvizice nových zákazníků!

Doporučený postup při optimalizaci

Hledání slabých míst webuslabé stránkyslabé prvky na stránce

Návrh řešení

Implementace a ověření

Krok #1 Hledáme slabé stránky

Google Analytics

Sledování KPIs

Hledáme stránky s:Vysoká bounce rateVysoká exit rateMalý time-on-page

Krok #2 Hledáme slabá místa

mYx.czClicktale.com… případně další nástroje (ClickDensity, CrazyEgg, …)

Hledáme konkrétní problematické prvky:Heatmapy, scrollmapy, clickmapyAnalýza formulářůFeedback uživatelůVoyaerství uživatelů ;-)

Krok #3 Hledáme řešení

Best-practices

„Inspirace“ u konkurence

Feedback uživatelů

Kreativa

Krok #4 Řešení (asi) máme, jdeme testovat

Google Website Optimizer … případně další nástroje (Test&Target, Verster)

Stanovení požadovaného CÍLE / sledovaného KPI (!)

Návrh experimentu → rozjezd experimentu

Nástroje, které používáme

mYx.cz

Co mYx.cz zvládne?

Generování heatmapStatistiky kliků pro konkrétní oblasti

Navíc:Jednoduchá implementacePohodlný export obrázkůCenově velmi dostupnýČeský background

mYx.cz a jeho rozhraní

Výstup z mYx.cz

Soubor JPG

Kolik mYx.cz stojí?

Clicktale.com

Co Clicktale zvládne?

Generování heatmap a scrollmapPodrobné statistiky odkazůAnalýza formulářůVisitor Playback – voyaerství uživatelů ;-)

Navíc:Jednoduchá implementace (většinou)Engagement Time™ metrikaTaggování návštěv

Analýza formulářů

Scroll Mapa

Soubor PNG

Visitor Playback

Package

Kolik Clicktale stojí?

Google Website Optimizer

Co GWO zvládne?

A/B testováníMultivariantní testováníZajistí kompletní statistické vyhodnocení

Navíc:Je od Google → napojení na ostatní produktyFollow-up experimentyAutomatické vypínání „nefunkčních“ variant

Youtube Experiment

http://youtube-global.blogspot.com/2009/08/look-inside-1024-recipe-multivariate.html

Youtube Experiment

Výsledky experimentu

Kalkulátor délky testu

https://www.google.com/analytics/siteopt/siteopt/help/calculator.html

Kolik GWO stojí?

Je od ZDARMA

Kde je to ALE ? Jaké jsou nevýhody?

žádná SEGMENTACE

žádné BEHAVIORÁLNÍ CÍLENÍ

Shrnutí ve 3 bodech

Dobrá použitelnost je nutným předpokladem pro obchodně úspěšný web

Data-driven rozhodování se nic nevyrovná, aneb řešíme problém HiPPO

Highest Paid Person Opinion :-)

Testovat, testovat, testovat!

2 perličky na závěr

Optimalizace v podání Amazon.comSlidecast od Jareda Spoola (UIE.com)

Jak na iracionální testováníDan Ariely, TED Talk Are we in control of our own decisions?

Business model Amazonu

Psychologie

Díky za pozornost!

Téma dalšího Open Monday:Nástroje na SEO, které používáme v H1.czJirka Koutný, 2. listopadu 2009www.h1.cz/open-monday

havlik@h1.cz@petrhavlik

Open Monday: Ladíme konverzní schopnosti webu - 3 nástroje v akci

Documents