Deset tipů, jak může e-shop budovat svou značku

ShopCamp,16.9.2016MatezJindra@matez_jindraLovebrand@lovebrandcz

Pro jaké e-shopy jsme pracovali?

40 000 e-shopů v Česku

Avynechcetebojovatcenou.Čímtedy?Značkou?OKColidipřinutíkoupitněcodražšího?Bezpečnávolba!Tedydůvěra.Aprávětudokážepředatauchovat

značka.

Rovnice úspěchu?

Skvělýprodukt+prozákaznickýpřístup+jasnáznačka

Co mají společného?

10 TIPŮ, JAK BUDOVAT ZNAČKU E-SHOPU

1. Zvolte dobrý název, který vás odliší

• Zapamatovatelný,

• Vyslovitelný,

• Odlišující,

• aNeomezujícínázevjezákladprozapamatování(brandrecall)

• ZapomeňtenaSEOnázvy!

• Aťhonabídkačasemnepřeroste

Jakvybratnázevprofirmu– 7kritérií

TVkampaňOnlineshop.cz AnketaOnlineshopu.ZTVkampanějeznápouze4%lidí.

• Unikátnívizuálnístyl

• Odlišujícíbarvy

• Specifickátonalitakomunikace

• Maskot

Growshop.cz:obecnýnázev,alevelmizásadníjahoda

Když už se nejmenujete dobře

Konkurentivsegmentuonlineprodejčoček

1. Zvolte dobrý název, který vás odliší – úkol

Srovnejtesidotabulkyvašepřímékonkurenty.Jakýmajínázev,logo,

barvyaslogan?

2. Zákazníci se chtějí ztotožnit s posláním značky. Máte ho?

• Mátenějakývyššícílkroměvydělávání?

• Posláníznačky=vize+mise+řešení

Dostaňtezklientaposláníznačky.6příkladů,kdyvámtopomůžesmarketingem

Econea.cz –dvachlapi,kteřísesamichtějíchovat„normálně“ekologicky

Sportex.cz chcedostatvšechnylididobazénu.Swimming is newrunning.

2. Zákazníci se chtějí ztotožnit s posláním značky – úkol

Dokážetevjednévětěříct,pročexistujevašeznačka?Jakéjejejí

poslání?

3. Naslouchejte svým zákazníkům

• Základ:otevřeněpřijímatzpětnouvazbu

• Vyššístupeň:stavětbyznysnazpětnévazbě

• Aťseionipodílínavašíznačce(budouužitečníaloajálnější)

ObchodRonnie.czapřehlednejprodávanějšíhozbožívkategorii Bastard.czahlasovánílidíotom,jakýdalšímotivtisknoutnatrička

ObchodOmlazeni.czavýběrzbožídonabídkypodlerecenzíuživatelek

3. Naslouchejte svým zákazníkům – úkol

Zeptejtesesvýchzákazníků(třebanaFacebooku),cojimvadí/majírádina

vašeme-shopu.

4. Udržte jednotný styl / tonalitu značky

• Aťvkaždémmomentuzákazníkví,žejevkontaktusvámi– ipodprahově

• Stejnélogo,stejnébarvy

• Jednotnátonalitakomunikace

Mátebordelvtom,jakvašeznačkamluví?Jaknatonalituaprecizníkomunikacikrokzakrokem

ObchodQualityModels.euanejednotnýstylkomunikace

4. Udržte jednotný styl / tonalitu značky– úkol

Připravtesianalýzukontaktníchmíst,abystezjistili,jestliněkdeneníznačka

vrozporusjejímnastavením.IWCmůžebudovatznačku.Zjistěte,kdevšude

sepotkáváznačkaavášzákazník

5. Ukažte lidskou tvář za e-shopem

• Zákazníkovichybízofflinu běžnýkontaktsprodavačem;pokustesehonahradit

• Připroblémuzvednětetelefonazavolejte

• Podepisujtesejménemvkomunikaci1-to-1

• Ukažtesvůjtýmnawebu

PetraBiskupová zPlantaznikava.cz /Manucafe.cz vámzavolánebopošlenewsletter E-mailodAnnonce,podkterýmjepodepsanáředitelkaLenkaČerná

Ružovákosmetika.cz–poradívámMartinJanota

5. Ukažte lidskou tvář za e-shopem – úkol

Najdetenasvéme-shopu nějakoureálnou(nefotobankovou)fotku

zástupceznačky?

6. Buďte vidět i off-line

• Propocit,žejsteskuteční,nejenvirtuální

• Jinánežonlinemédiamajívyššíkredibilitu

• ->Kamennéprodejny,srazy

• ->reklamamimoonline,PR

SportObchod.cz sbannerynasportovištích Bibloo concept storenapětdnívODKotva

6. Buďte vidět i off-line – úkol

Zkustenajítalespoňjedenveletrh/výstavu/setkání/konferenci,kterásouvisísnabídkouvašehoe-shopu avybystenanipotkalisvézákazníky.

7. Ať je nakupování alespoň trochu zážitek, ať potěší

• Udělejteněcomálonavíc

• Vžijtesedokůžezákazníka

• Zrychleteaminimalizujteotravnéprocesy(např.vyřízeníreklamace)

• Stačíizábavnécopy

Mixit –mixovánívlastníhotubusu Woox.cz– vtipnýcopywriting ivpopiscíchproduktů

7. Ať je nakupování alespoň trochu zážitek, ať potěší – úkol

Kdyvámnaposledzákazníknapsal,žejstehoněčímmilepřekvapili?

ProjdětesisvéhodnocenínaHeuréceazačnětetodělatčastěji.

8. Dejte něco i těm, kteří zrovna nic nenakupují

• ŘíkaltoužAvinash!->See ThinkDoCare

• 98%lidíve-shopu nenakoupí,ipřestojimmůžeteněconabídnout

• THINK:Průvodce,jaksivybratzbožínebocosnímdělat

• CARE:Jakpečovatozakoupenézboží

MagazínMegapixelu PomocsvýběremzbožínaSportex.cz

8. Dejte něco i těm, kteří zrovna nic nenakupují – úkol

Conavašeme-shopu můžezaujmoutčlověka,kterýzrovnanechcenic

koupit?

9. Spojte se s trendem nebo komunitou

• Vyhledejtekomunitunebotémablízkévašínabídceaudělejteproniněco

• Vrátísetovevnímáníznačkyatřebaivnovýchzákaznících

• Znamenátobýtioff-line

• Musítobýtuvěřitelné->musítojítzvás

Footshop.cz– večíreknaprodejněsDJabarmany Freshlabels.cz–malovánínabotyTOMSodznámémalířkyatatéra

Trenýrkárna.cz–módnípřehlídkavgaybaru Geekshop.cz– sponzoringtitulkůkBigBang Theory

9. Spojte se s trendem nebo komunitou – úkol

Najdetenějakoukomunitu,kterámáblízkokvašínabídce?Zjistětesi,co

rádaděláakdesevyskytuje.

10. Podpořte šuškandu kolem vlastní značky

• Išuškandě jepotřebajítnaprotiaříctsioni

• Aťserádiztotožníseznačkouasdílíjidál

• Dejtedobalenívýzvu,aťsepochlubísnákupemneboslevuproznámé

• Dejtejimktomunástroje(#hashtag)aodměnu

• Instagram jeideálníkanál

Skippy.czdávástokorunzafotkuspokojenéhozákazníka Zoot používalhashtag #zazitveci

10. Podpořte šuškandu kolem vlastní značky –úkol

Vymyslete,jakbysezákaznícimohlipochlubitsnákupemodvás.Jakje

odměníte?

Deset tipů, jak budovat značku e-shopu

Zvoltedobrýnázev,kterývásodliší

Zákaznícisechtějíztotožnitsposláním značky.Předejtejimho

Naslouchejte svýmzákazníkům

Udržtejednotný styl/tonalituznačky

Ukažtelidskou tvářzae-shopem

Buďtevidětioff-line

Aťjenakupování alespoň trochuzážitek,aťpotěší

Dejteněcoitěm,kteřínicnenakupují

Spojtesestrendemnebokomunitou

Podpořtevlastníšuškandu kolemznačky

www.lovebrand.cz/shopcampTadynajdetednešníprezentaciaodkazynanašepraktickéčlánky,kterévámpomůžoupostaratseovašiznačku.

www.lovebrand.czahoj@lovebrand.cz

facebook.com/lovebrandcz@lovebrandcz